本报讯（记者裘寅）因为深感房产中介合同对购房者的不公，市消保委日前首次以“公开劝喻”的方式批评了整个房产中介行业；因为发现营销规则限制消费者权利，最新一期的“消费提示”一改以往只评现象不点名的做法，指名道姓地批评了行业巨头———上海电信；因为敢于向身边的霸王条款叫板，吴建华等10位消费者近日被授予申城首届“消费者贡献奖”……今年以来，上海消费维权方式的创新一个接一个，沪上消费者“讨说法”的“音量”不但更响了，而且维权的“功率”也更强大了。
发生消费投诉，消费者最怕处理时的扯皮拖拉，而今年上海投诉处理网络的大扩容，让快速处理消费投诉成为可能。到目前为止，上海各公用事业以及房产、食品、汽车、金融保险等10多个与百姓生活关注度高的行业，都已实现与“12315”投诉网络的对接，所有联网投诉都能做到“当天看到、三天联系、十天解决”。据统计，今年上半年上海“12315”投诉网络共受理投诉26908件、举报6533件，办结率近90%，为消费者挽回经济损失近1200万元，争取加倍赔偿金额20余万元。
提高处理投诉的速度，只是做好事后补救工作，加强对消费者的事前保护更为重要———请消费者参与，公开点评“霸王条款”就是这样一个好办法。“保健品行业存在严重虚假宣传现象”、“房地产中介强制签约现象较多”，市消保委近期针对保健品和房产中介的两次“霸王条款”点评会，让消费者拍手称快，让企业为之震动———房地产行业协会已表示将根据点评暴露出来的问题，进行行业整顿。市消保委秘书长赵皎黎说，今后还要组织力量，对电信和水、电、煤等领域侵害消费者权益的“霸王条款”进行点评，以达到促使企业“改邪归正”、净化行业风气的目的。
记者获悉，对于无视消费者权益的行为，市消保委已建立一套完善的“投诉披露机制”，通过报刊、电视、广播、因特网、公示牌等进行曝光，保障公众的知情权，依法行使法律赋予的监督权，上半年已发布各类消费提示、警示25篇，内容涉及婚庆中介服务、汽车保险销售、“会员制”消费、节假日旅游、瘦身等消费热点，受到了广大消费者的好评。市消保委透露，目前正在积极筹备首届“诚信·维权”国际研讨会，借鉴国际先进企业的诚信理念，在上海进一步营造与国际大都市相适应的诚信消费环境。此外，还将定期组织对“服务诚信先进单位”的回访监督，不让“问题企业”玷污这块诚信招牌。
