现场目击

　　一条热线，连通各职能部门市民烦恼，半小时得到解决

　　炎炎夏日，市民遇到困难，总是拨打各个职能部门的热线求助。但是十几条热线，号码一多，粗心的市民往往记不住也分不清。今夏，在长宁区，居民只要拨打“消夏为民热线

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”，热线的工作人员便会帮你联系各职能部门，解决影响居民消夏的问题。日前，记者亲身体验了这条热线的处理流程，感受了它带来的阵阵凉意。

　　前天晚上7点40分，家住仙霞路的一位市民打来电话，“仙霞路水城路交界的地方，几个水果摊把人行道给占了，走都没法走，你们快给解决一下”。接完电话，热线工作人员当即联系当地城管部门前去执法，记者一行也赶往现场。

　　20分钟后，记者赶到，只见执法车已停在路边，城管队员和民警已开始联合执法。仅仅5分钟，几个占路经营的流动水果摊已受到处理，被水果摊占据的人行道又恢复了畅通。看到执法如此干净利落，路边一家店的老板跷起了大拇指：“这里平时一直有流动的水果摊，既占道还影响市容。今天他们刚开始卖，没想到执法人员这么快就赶来了，执法就该这么及时！”

　　执法刚结束，热线的工作人员便拨通了反映人的电话，听到自己反映的情况已经解决，对方连声道谢：“仅仅半个小时，你们的处理速度真快！”

　　执法速度快，对居民的求助电话同样处理快捷。昨天上午10点，家住虹桥路1115弄的金先生打来电话：“我们楼底下有一大堆无主装潢垃圾，向物业反映了几次，也不见人来清理，你们能不能帮忙解决一下？”

　　“当然能”，热线工作人员当即和环卫作业部门取得了联系。“清理小区垃圾箱时，顺便把建筑垃圾也清理掉”。10点半，记者走进弄内，环卫作业车也刚好到达。附近居民告诉记者，75号楼门口花坛上的这堆装潢垃圾有段时间了，虽然不多，但一直没人来清理。搬石块，扫灰尘，清理过程仅花了5分钟。随着环卫车的开走，一旁围观的居民也露出了笑容，“垃圾清理掉了，看起来清爽多了！”

　　这边清理完垃圾，那边热线的工作人员也将情况向反映人作了反馈，只花了半小时。如此快的处理速度，丝毫不逊色于各职能部门的专业热线。消夏热线的工作人员告诉记者，热线从7月20日开通以来，市民反映的市容、噪声、无主垃圾等方面的烦恼，都得到了快捷的解决，群众反映良好。本报记者毛锦伟实习生鲁丹