本报讯到居委会办事却找不到办事的人，你说急不急？一次找不到，第二次再找不到，急性子的人就要骂“社官们”耍官僚了！这可真有点冤，为了不戴上这骂名，福州市洪山镇兴园社区在几个月前推出便民措施———社区首问责任制，意思是谁第一个遇上要办事的居民，就得一竿子管到底，事情办完了，才脱得了关系。

　　办事少跑了好几趟

新浪会员登录UC聊天 工作與生活如何大不同 周旋于几个男人间的她 七夕钻石男女靓丽比拼

　　家住兴园社区兴园路78号的吴依伯今年73岁，前些日子老龄证需要更新，到社区居委会找劳动服务站的负责人，不巧的是该负责人到外地开会。

　　吴依伯正要转身离开，接待他的工作人员赶忙将他留住，留下了他的联系电话，还告诉他更新证件需要户口簿、身份证及各类复印件等。次日，劳动服务站的负责人主动与吴依伯取得联系，老龄证也顺利更新了。

　　吴依伯告诉记者，自从居委会实行“首问责任制”后，以前要跑好几趟才能解决的事，现在一趟就办好了。

　　他还向记者举了两件事做对比：一件是，几年前，社区里的一些店铺随处倒垃圾，居民意见很大，当时他与几个居民一起到居委会里反映，可一连去了四次居委会，都没找到相关负责人，后来大家只好不了了之。另一件是，上个月底，社区里有条路地下水管道给堵住了，居民找居委会反映了之后，一个上午就把事情给解决了！

　　误会少了笑脸多了

　　说起“首问责任制”，兴园社区居委会主任吴家栋最大的感触就是：“居民对居委会的误会少了，办事时笑脸多了，都说居委会工作人员的效率高了，责任心也强了！”

　　吴主任告诉记者，首问责任制的实质就是一竿子管到底，居民到社区办事，如果要找的人不在，其他接待的工作人员必须马上接手，紧急事情必须马上联系相关责任人，普通事情必须记下居民联系电话、反映时间、事由等，事后当面转给相关责任人，直到事情办妥。他说，社区里有两千多户居民，日均到居委会办事的居民有30多人。居委会的负责人经常跑到居民区里，现场帮居民们做一些开证明、办证之类的事，加上每星期两三天的会议时间，时常导致一些上门办事的居民找不到负责人。

　　因此，居民意见很大，认为居委会办事效率低，有些住得比较远的居民来了两三次都没找到人，甚至都骂我们耍官僚。

　　吴主任开玩笑说，出台这项制度后，总算摘掉了“官僚”这顶帽子！

　　Ｎ本报驻兴园社区记者方传柳