本报讯(记者 魏黎明 通讯员 任文) 110、120、119……原本为方便市民设置的特服号码，却让市民使用不便！昨天，记者从广州市人大获悉，广州正着力将119并入110系统，并将陆续把卫生部门的120，水、电、煤气等抢险特服号码及其他服务性特服号码并入，形成统一的公共救助系统。
今年市“两会”期间，郑奕耀代表提出，广州的公共救助存在多头管理，各自为政
的现象，公共救助系统的呼号比较多，既不利于市民使用，也不利于统一救助资源，实现快捷、便捷的社会救助方式。为此他建议，由一个部门系统牵头，实施统一呼救系统的工作；并建立统一的公共救助指挥中心，整合资源，统一协调公共救助工作。
近日，广州市有关部门对此作出答复表示，2000年，广州已将112并入110系统，目前正按照公安部和省公安厅提出“三台合一”的要求，着力推进119并入110台工作。之后，再考虑把卫生部门的120，水、电、煤气等抢险特服号码及其他服务性特服号码的并入问题，最终实现所有特服号码的统一。
编辑点评 不应是简单的并入
广州市在探索统一特服号码的道路上又前进了一步，火警119继112后也将并入110系统，此举不仅为市民带来方便，而且有利于统一协调公共救助工作。
然而资源的整合并不是所有同类资源的简单合并，它对资源的再分配与有效利用有着重新的界定。119的并入对110的问讯和接警也提出了更高的要求，毕竟119作为专门的火警和市民可通过110寻猫寻狗、丢了钥匙进不了家门有着很大的差别，它要求110系统能立即作出应急判断，以实现快捷的紧急救助。而且随着更多的抢险和其他服务性特服号码的并入，110的接警范围越来越大，对专业性的问讯应急对策也会越来越细，对接警人员的素质要求就会越来越高。
统一公共特服号码，以实现社会联动救助是大势所趋，在119并入110台后，120、水、电、煤气等更多特服号码都在考虑并入，这在节约社会资源便于管理的同时也给那些记不住特服号码的广州市民带来实际的方便，统一号码有统一号码的特殊要求，首先就要对大事小事紧急事麻烦事作出区分和反应，市民只要简易拨打110就能得到各类有效的救助，但要做得好，它背后就要求服务者有灵活的头脑，扎实的基本功和高度的责任感。李龙
