——由两篇来稿引发的话题

　　在几乎相同的时间里，记者收到了两篇同是反映企业员工工作环境及工作状态的稿件。令记者注意到的是，在同一个话题下，两篇稿件却陈述出优劣程度大相径庭的两种现象，从而引起记者对情感管理的思考——

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　　【第一篇来稿】

　　题目：班长，沉闷的气氛让我好累！

　　作者：陕西省某机械厂佟雨

　　内容：王班长，平心而论，我们不能不佩服你。你秉公处事、技术高超。那天，正在抢任务的进口设备出了故障，就在许多人围着机器团团转却束手无策的时候，你来了。你鼓捣了没多久，设备就恢复了正常。当时，我们对你佩服得五体投地。可是，我们又不得不承认，咱们班13名员工，最少有一大半人不喜欢你，主要原因就是你从来不笑！

　　上个月，我们加班加点地超额完成任务，本指望你那长年阴天的脸能转“晴”，可你把奖金发给大家后，沉着脸说了声：“干活去吧！”就再也没下文了，我们心中好失落！平时，你管理我们，就像管理那台日夜有节奏转动的设备，似乎我们永远没有喜怒哀乐。有时候，我们也尝试着找些话题跟你交流，可是，一看到你那冷冰冰的眼神，便全然没有了说话的兴趣。我们苦闷、我们想发脾气，可又似乎没有理由。厌倦了班组里沉闷气氛的我们想逃离，可是，又无处可去。小李因送母亲去医院看病晚来了5分钟，你就冲着小李大发雷霆，最后扣了小李半个月奖金才算完。你的做法，让全班人心寒，大家上班无精打采，觉着干得好累！王班长，在班组里，我们不想得到你的照顾，也不企求你跟诸葛亮一样，能猜透我们的心思，我们只求你脸上能有微笑，工间休时，能跟我们聊聊天，让班组的气氛不再沉闷！你说，我们的要求过分吗？

　　【第二篇来稿】

　　题目：让工作环境富有诗意！

　　作者：中铁16局2处牛士红

　　内容：坐办公室的人大都有这种感觉：坐时间长了会腰酸背疼，接着就会有人怨声载道，工作很快在一片牢骚声中受到影响。

　　一天，正在大家感到疲惫想聊天放松一下时，书记进来了。顿时，轻松的气氛仿佛突然凝固，大家只好硬着头皮准备挨批。可没想到的是，书记竟然接着刚才的话茬，轻松地跟大家聊了起来。从机关里的奇闻轶事，到“员工化管理、亲情化服务、人性化执法”；从笑话到工作，聊得轻松，气氛融洽。后来，大家渐渐发觉，不光书记这样，董事长、总经理都这样。他们在员工面前表现出的平等、亲切的姿态，一下就缩短了员工与领导间的距离。慢慢的，人们在工作中的怨言少了，见上司像耗子见“猫”、有事怕请示、无事怕汇报的现象悄然消失。

　　轻松的工作环境，产生的是意想不到的工作成效。这使我想起台湾诗人余光中一句令人回味的话：“不一定要当诗人，但生活一定要有诗意。”我想，生活的诗意，就是“情、才、趣。”诗意的工作环境是人人向往的，而要想赋予枯燥的工作以诗的意境，却不是轻而易举的，要靠情感管理，要用人性化的理念宽以待人，要时刻提醒自己：是不是只想做一个成功的人，却忘了做一个自然的人？是不是只想做一个世故的人，却忘了做一个有个性的人？是不是只想做一个完美的人，却忘了做一个可爱的人？

　　做可爱的人吧，那样我们的工作环境会更和谐；做自然人吧，那样我们的生活会更有诗意。

　　【思考】

　　企业管理者，应是情感管理大师。

　　这两篇色彩鲜明的稿件，让记者面对这样的事实：王班长用自己从不言笑的严肃面孔，为班组员工布下一个沉闷、枯燥的工作环境；而铁16局2处的企业管理者，却以自己谦和、随意、自然的姿态，为员工创造了一个富有诗意的工作环境。前者的员工毫无干劲，想逃离工作；而后者的员工则享受工作、效率倍增。这两件事实又分别从正反两个角度让记者感悟：抓好情感管理，是当今企业管理者的必修课。分析当今许多成功企业的成功点就不难看出，这些企业的管理者，无一不是情感管理的大师。

　　通用电器公司前总裁斯通就非常注重情感管理，他善于利用小事情来感动员工———

　　1980年1月，在美国旧金山一家医院的隔离病房外面，一位身体硬朗、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。当时按制度拒绝了这位老人探视的护士怎么也不会想到，这位老者竟是通用电气公司总裁、世界企业巨子斯通先生。而斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事感激不已，用每天工作16小时的激情，报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种基层情感管理方式，使通用电气公司事业蒸蒸日上。

　　这两篇稿件陈述的事实还告诉记者，情感管理是人本管理的关键。美国斯特松（Stetson）公司的一段管理实践会让我们更好地认识这一点。作为美国最老的制帽厂之一，斯特松公司的情况曾非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。当时，当地的管理顾问薛尔曼应聘进厂调查时发现：这里的员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此间也如此。公司内的沟通渠道全都堵塞，员工们对基层领班极度不满。通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支持，结果竟在4个月内，就瓦解了员工的憎恨责难心态，开始展现出团队精神，生产能力有所提高。感恩节前夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回赠的有一张报纸那么大的签名卡，上面写着：谢谢把我们当人看！

　　美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质？他建议把能激发员工的工作激情当成一个领导人的“硬素质”。

　　再看看国内企业诸多的管理现状，记者不免心生忧虑。在记者曾采访过的一些企业中，简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍在有的企业管理者中唱着主旋律，以职务压人、用强势的做派管理仍被一些管理者奉为有效之法，管理者与员工沟通、交流的渠道仍感狭窄，员工之间、部门之间的误解和隔阂依然在发生。虽说在许多企业还保持着家访、谈心等管理者与员工沟通的传统渠道，但也因方式陈旧、思路落后而遭冷落。事实证明，如何将情感管理这一理念生动地同企业的经营管理相结合，并贯彻到员工的生活和工作中去，应成为今天更多的企业探索、研究的问题。

　　我们企盼更多的企业实施情感管理，企盼更多的管理者，能在紧张工作之余走出办公室，到基层去，到你不经常接触的下层员工那里，微笑问候，嘘寒问暖，拍拍肩膀，关心一下他们的工作和生活。

　　:何为情感管理？

　　情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。情感管理注重人的内心世界，根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。

　　实施情感管理，首先就应该相信：每个人都有自己的专长，无论你多么忙，也必须花时间使他人感到存在的重要。实施情感管理，还要经常鼓励人们去取得成功，诚心诚意地去表扬他人的成绩。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们取得优异成绩的因素，远远不只是金钱，上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多。

　　情感管理是人本管理的具体体现和进一步延伸与拓展，它有助于增强企业凝聚力与感召力，进而推动企业的迅猛发展。.

　　情感管理九大法则

　　要做上司，先做朋友

　　员工相互关系的质量和深度对他们的去留往往产生决定性的影响。如果能让员工感到你是他工作中最好的朋友，那么，他才能与你进行沟通交流，一起分享失败和快乐，—起面对困难和机遇。

　　让员工明确你对他工作的期望

　　优秀的管理者首先会告诉员工必须要达到的工作目标是什么，然后让每个员工各自决定达到目标的途径，最后再一起商量并确定完成目标最好的方法。这种做法既解决了管理者的难题，又让员工通过发现最适合自己的“捷径”而取得进步。

　　让员工做他们最擅长做的事情

　　当一个员工的长处得不到发挥时，他可能很平凡甚至很平庸；反之当他的天生优势与他的工作相吻合时，他就可能出类拔萃并很优秀。了解员工并能让他们做最擅长的事，是当今公司和管理者们面临的最重要的挑战。

　　当面表彰和赞扬员工

　　如今，表场和认可已成为一种新的沟通方式，用来向员工传达公司关注的重点和要求。从某种意义上说，对一名员工的最大伤害，莫过于对他置之不理!如果管理者有一到两个月没对员工说什么，那么将大大瓦解员工的士气，继而从根本上损害产品和服务的质量。

　　关心员工的个人情况，包括困难

　　一些离职的员工往往并不是离开公司，而是离开对他们漠不关心的管理者。优秀的管理者应真心关心员工，并在最短的时间里发现员工的才干、长处、个性、特质和要求，包括他们的困难，并通过最有效的方式向员工沟通和传达，以获得他们的真心接受和理解。

　　勤鼓励员工，给他们发展的空间

　　在机会来临的时候向员工举起一个信号灯，让他们了解自己，抓住机会，展现自己的才华和优势，去获得更高的职位、更优秀的职业、更适合自己发展的行业等。领导者应有足够的胸怀和气量让他们承担与其才干“相符”的工作和职位，哪怕这些工作比自己的工作更好，比自己的职位更高。

　　跟员工谈论他的进步

　　优秀的管理者应对员工的进步“看在心里，讲在口里”，定期和员工保持沟通并给予一定的工作示范、辅导和表扬，使员工在默默无闻和单调乏味的工作中得到工作的乐趣并增加信心。

　　在工作中尊重并采纳员工意见

　　优秀的管理者会定期向员工咨询对重大决策的意见。当员工的愿望与管理者的决定不一致时，优秀的管理者会解释他们决策的根据，通过决策的过程来帮助员工理解决策。同时，优秀的企业会很重视员工的意见，鼓励员工自由交流，对思想进行加工和完善。

　　创造机会并帮助员工学习成长

　　调查显示，大多数人表示他们离开企业并不是因为工资，而是因为在企业里没有成长与发展的机会。优秀的企业创造持续不断的机会让员工学习和成长，并为他们制定了不同的必修课程培训计划，以提升他们的管理水平和工作技能。