四川新闻网-成都日报讯

　　近日，中国眼镜协会、香港视觉生活杂志社、台湾当代眼镜杂志社、广州眼镜商会、依视路光学有限公司、博士伦眼睛产品护理公司、上海红星眼镜公司等眼镜业同仁聚会成都，参观考察了成都精益眼镜零售业旗舰店，见证了国有老字号企业是如何蜕变成新型的现代化股份制企业的。他们对这座“即使放到日本东京去也毫不逊色”的旗舰店优良的环境、超

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强的软硬件设施、宾馆级的“以人为本”的服务体系以及太阳镜广场、文化广场、尊贵级眼镜验配会所赞不绝口。

　　那么，作为有着60多年历史的传统老字号国有企业，在国企求新求变的今天，是如何在秉承老字号传统文化的同时，以现代化企业的经营思路，发展壮大为中国眼镜零售业的龙头企业的呢？

　　增强竞争力“老字号”求变

　　浓缩了历史沧桑与世事变迁的中华老字号企业，都曾在全国辉煌一时，或者说都曾是国内规模最大、经营业绩最佳的龙头企业。然而时过境迁，目前还能生存、还能发展壮大的老字号已屈指可数。以眼镜业为例，一脉相传、延续至今的老字号不足十家。那么成都精益又是如何坚持以老字号来经营并成功走到今天的呢？

　　创办于1939年的成都精益，前身是一家前店后厂的眼镜作坊。十年浩劫期间，老字号变成了成都眼镜厂。从1985年恢复“精益”老字号到1990年前，“精益”前店后厂的格局一直没有大的改变。

　　转机来自于1990年，拥有成熟品牌和强大实力的大量外资企业、合资企业不断涌入国内眼镜市场，作为国有眼镜企业的成都精益，面临着空前的竞争压力。为了改变被动局面，真正与国际市场接轨，成都精益毅然在经营战略上作出重大抉择：由经营、生产型转向为销售型经营，充分发挥精益品牌和黄金口岸的比较优势，与众多知名眼镜厂商携手合作，开创了精益眼镜公司一个全新的局面。

　　通过几年的卧薪尝胆，内外条件逐渐成熟，2001年成都精益再次求变：由国有企业改制为股份公司，并着手打造零售业旗舰店。这其中精益发生了许多革命性变革，不过中华老字号的精髓一直贯穿精益的全过程。

　　广州市眼镜商会会长罗科：这个旗舰店，其实应该说是中国眼镜业零售单店的旗舰店。据我所知，国内像精益这样软件齐全、硬件完善、品牌多样、专业性强的店屈指可数。精益在当今的眼镜业界绝对是独特的。成都精益这个旗舰店其实就是中国的“超级眼镜店”，是中国眼镜零售业的骄傲。我惊奇中华老字号的脱胎换骨，变成了一家可以超越现今号称眼镜业最好的任何外资企业。我发现，精益的硬件设施也是全球顶级的，不会输给哪家外资企业。不得了！精益的人才，精益的培训，精益的文化，精益的服务，真的是让我们耳目一新。

　　革命性转制精益“软着陆”

　　2001年12月17日，成都精益正式由国有企业改制为股份制公司。从国有企业的铁饭碗，一下转为自负盈亏、自主经营，这对全体精益人来说是一个巨大考验。国有企业的改制，人员安置最为棘手。面对难题，精益并没有“一刀切”，而是采用以人为本的人性化方式平稳过渡。

　　首先，精益多方听取广大员工的意见，让大家充分理解企业经营机制的转变是企业生存发展的需要，是行业市场竞争的需要，它关乎每个员工的切身利益。在得到广大员工的理解支持后，精益按员工的年龄结构和工作经验安排工作，让他们逐步改变原有的工作习惯，以适应激烈的市场竞争。同时，精益又招聘了一些年轻、有文化的员工，用他们的活力与精神激活精益的企业文化。实践证明，通过新老员工的相互渗透、取长补短，企业员工的精神面貌和服务意识得到很大改观。到目前为止，精益的销售额比去年同期增加了20％。黄先宁董事长认为，这是精益改制“软着陆”的成功之处。对专业技术要求较强的眼镜行业来说，老员工自有他们的经验和长处。有些专业的经验，即便花上5年时间都不容易掌握。老中青相结合的专业队伍，既顾及服务，又顾及技术和经验。这才是老字号真正的传统，这才是老字号的优势所在！

　　上海红星眼镜有限公司总经理郝秀英：成都精益这样的老字号能做出今天这样的成绩，我非常佩服。像精益这样的老字号企业，能焕发出如此的青春，我感到非常惊奇。精益单店每年能做到6000多万的营业额，这在全国还没有先例。我总结精益的发展和成功之路是：饭是一口一口吃的，墙是一堵一堵拆的，理念是一步步提升的。精益最近有一个动作，就是招聘大学生，利用新鲜血液来激励和推动原有的老员工，这在老字号企业中是不多见的，这足以说明精益的管理层非常清楚自己的企业该如何发展。

　　服务无极限　旗舰店扬帆

　　“改制以后最大的一点是企业的竞争力增强了。当然作为管理层，压力也比过去增大了不少。企业在市场竞争的急流中，‘游得过去的才能到达彼岸’。所以精益在改制过程中，第一要务就是积极与国际接轨，不管是软硬件设施还是服务机制，都要与国际同行业保持相同的步伐，否则就无法参与竞争。二是要改变员工的旧的思维模式，从管理层到员工，都要有统一的思想，然后把自身的比较优势转换为竞争优势来发展、壮大自己。”这是精益在改制过程中探索出的一条新的路径。

　　黄先宁董事长认为：企业要长足发展，墨守陈规肯定行不通。而要求变，就必须打破现有经营格局。从2001年改制开始，精益就在不断进行多方面的尝试。2003年，一个大胆的改革计划在精益领导层中形成共识：扩张规模企业，创建旗舰店，充分利用精益本身的有利条件，挖掘企业现有资源，以规模运作来抢占市场、提高竞争力，为进一步做大做强打好坚实基础。

　　于是，精益在成都春熙路寸土寸金的商业黄金口岸上，收回了原来出租出去的部分门市，进行整体规划和全面改扩建。

　　他们首先在一楼最佳位置设立面积庞大的品牌镜片展示区和近310平方米的太阳镜广场；在二楼隐形眼镜旁新辟近300平方米的文化广场，把传统眼镜加工和中国眼镜的历史渊源、美学意蕴融为一体，既提升了精益的文化品位，同时也丰富了经营与消费的内容，使消费者在选配眼睛的同时领略了中国独特的眼镜文化。针对部分高收入群体的特殊要求，他们还在三楼增设了尊贵级眼镜验配会所，优雅的环境、齐全的设施、周到的服务，让顾客在验光配镜的余暇，在此品茶、上网、阅读……

　　法国依视路光学集团（上海）有限公司总经理何毅：精益最大的特点是把老字号的文化品位发挥得淋漓尽致。精益文化广场不仅再现了它自身的历史，同时还把眼镜的发展历程作了一个大致的回顾，这连我们这些业内人士都感到新鲜和奇特。精益此举正好符合老字号的传统和品格。我还注意到，精益太阳镜广场内的服务员全部戴手套服务，这完全与国际接轨，我在国内还没有看到第二家。这样的细节，充分体现了管理者的经营理念和水平。其实许多管理者并不是没有想到，只不过是没有做到而已。

　　规模化经营　一龙舞四方

　　在旗舰店的经营上，成都精益更加追求专业店的品质，他们充分掌握顾客心理，顺应市场消费升级换代的潮流，让旗舰店的眼镜品种全方位满足从小孩到老人各个阶段及从一般消费者到白领、金领等各个层次的不同需求。也就是说，不管他们需要配戴哪种类型的眼镜，不管他们任何时候需要，都能在旗舰店中找到最适合自己的那一款。

　　今天的成都精益已不再是传统意义上的老字号眼镜店了。在产品结构和人性化服务上，它已发生了根本的变化。一是它紧贴流行时尚，除了像博士伦、强生、依视路、蔡司、豪雅、卡地亚、都彭等名牌，他们还引进了适合小孩的迪士尼卡通造型镜，适合运动人员配戴的“ＮＢＡ”及时尚潮流品种“古天乐”等。其中“ＮＢＡ”在成都地区还是独家经营。

　　在服务层次上，旗舰店力求与国际接轨，建立了个性化经营服务模式。也就是说，你可以根据你的需求，选购有名的世界级眼镜设计师手工制作的个性化眼镜，这在全国眼镜零售店中是非常少见的。在服务品位上，旗舰店强调星级服务意识；在管理上讲求酒店式的管理。也就是说，管理、服务不仅体现在单纯的配镜上，它还可以细化到卫生间的清洁和水龙头的开关上。

　　倡导透明消费、理性消费是成都精益旗舰店的又一大特色。他们利用宽阔的店堂，分门别类地展示不同档次的镜片、镜架，并将档次、价格明码标价；在生产车间，他们特别采用了穿透式玻璃，使顾客对加工流程一目了然。这种让顾客明明白白消费的经营方式，使顾客眼里亮堂，心头舒畅，又满足了好奇心。

　　此外，旗舰店还打破了同行之间的门户之见，顾客就算是在别的眼镜店配的眼镜，也可以到旗舰店进行维修，同样可以享受免费的服务。现在成都精益的客户服务中心，已不仅仅是一个服务部门，它具备强大的拓展功能，成为公司发展之路上的重要一翼。

　　上海卫康光学有限公司总经理刘朝恒：精益这样的眼镜店我还从来没见过。我想先讲一个细节：精益对待消费者的态度是公平、公正和公开的。它能把哪些人不适合戴隐形眼镜都贴在墙上，并且还要给消费者建议。它这样做无疑给眼镜行业开辟了一条崭新的路子。在经营上它与其它店也不一样，我的第一感觉是很专业，这里的每一个品牌都有各自的区域。第二，服务上别人做不到的精益做到了。第三，精益能聚集这么多国际大品牌眼镜商，能拥有这么齐全的品种，与他们的诚信经营密不可分。作为知名品牌供应商，我们非常希望品牌文化与精益的企业文化能够有机融合、相互提升。

　　旗舰店的打造为精益下一步的发展和扩张开创了全新的局面。黄先宁董事长透露，追求规模经营是精益下一步的打算。他解释说：规模化经营不是单纯的发展连锁店的问题，而是希望能与外资或有实力的国内知名眼镜企业强强联手，共同开发市场。其基本思路是，“坐镇中心，四面开花”。就是说坐镇城中心的旗舰店，利用旗舰店拥有的雄厚技术实力、丰富的管理经验和品牌优势，在东、南、西、北四个方向发展联营店。“只有把‘龙头’盘活了，‘龙尾’才能‘摆’起来。”黄先宁董事长满怀信心地说。

　　上海红星眼镜有限公司总经理郝秀英：精益计划今后开连锁店，我认为这步棋走得很好。先把旗舰店做好了，再开连锁店。虽然我们的连锁店比他们早，但他们比我们想得要成熟一些。先把眼镜店所有的文化与理念都做出来，以品牌、文化、质量和服务为基础，这样的连锁店肯定会越做越大的。达川小罗若冰