本周四，市委书记王国平在市国土资源局调研时，讲了一段意味深长的话：面对新形势、新情况、新任务，要以解决问题为中心开展各项工作，善于发现问题、研究问题、解决问题。通过开展满意单位不满意单位评选活动和机关效能建设，培养一支想干事、会干事、干成事的干部队伍，全力破解“办事难”，通过“好办事”来“办好事”。
最后这句“通过‘好办事’来‘办好事’”，尤其值得机关工作人员深思。破解“办
事难”，我以为“好办事”是关键。为什么这样说呢？因为办事的法律、规章都现成摆在那里。按理说，什么事情该怎么办都有了章法，只需按章办就是了；即使遇到新问题，也可以请相关部门的工作人员一起坐下来商量，参照有关的政策条文，总可以找出合适的解决办法。如果这样去办事，则群众大部分的事都好办，都能够办好。这应当是对机关工作人员的基本要求。但是，要做到让群众“好办事”并不容易。这倒不是说机关工作人员不愿意让群众“好办事”，而是让群众“好办事”要以机关工作人员的办事能力，也就是政策水平为前提。政策水平不高，不能为群众把事情办好，哪怕8小时都笑口常开，群众仍然不会满意。
手头有一个例子。一位本市县区的退休职工，原先医药费在某单位报销的，后来管理退休职工的单位几经变迁，他的医药费没着落了。找了相关的单位和基层管理部门，都说不知该怎么办。他无奈之下投诉到媒体，经媒体牵线搭桥，市有关部门作出了权威的答复和具体操作的指导意见，基层单位终于把积压在他手里多时的医药费发票给报销了，并且让他以后的医药费也有了着落。这里要说明的是，市有关部门对此事的处理是完全依照有关政策的。为什么这样一件依照有关政策可以办好的事情，群众要费这么大的周折才办好呢？除了责任心外，毛病出在某些单位、某些机关工作人员的政策水平欠高、办事能力欠强。
让群众“好办事”，当然首先要让机关工作人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，另外还得有为人民服务的本领。所以，努力提高机关工作人员的政策水平、提高办事能力，是非常重要的！这一点不但现在要好好抓一抓，而且要长期抓！
(司马一民 杭州日报)
