前天早晨，一名持刀歹徒在通州区永顺西街“南鄂情苑”美容院内砍伤两名女子，劫持了一名女服务员。北京警方派出特警等迅速赶到现场，两名民警化装成老板前去谈判。10时27分，两声急促的枪声从现场北部传出。二三秒后，又是一声枪响。被劫持人质成功地被解救出来，而劫持者也被警方抓获。

　　近来，北京及外地接连发生几起劫持人质案件，为何会频频发生此类案件？究竟应如

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何面对劫持人质案件的发生？记者对有关专家学者、谈判班学员进行了采访。

　　复杂矛盾引发劫持事件

　　北京人民警察学院一位人士说，劫持人质事件的不断发生，说明在物质生活方式逐渐趋于复杂化的今天，社会上某些必然矛盾和偶然矛盾出现激化，但又得不到良性的调和缓解。这些矛盾会以阶段性局部对抗形式出现，在社会治安形势中最为突出的现象就是劫持人质案件的发生。

　　中国人民公安大学梅建明教授认为，一些人满足不了欲望后的挫折感增强，使得他们的攻击性被激发出来。在近期的劫持事件中，劫持者多是流动人口，他们在城市中所受到的约束力相对于农村较小。而劫持犯罪的成本相对较低，有时候甚至拿一把水果刀就可以犯罪。因此比较容易为犯罪分子所利用。

　　但以劫持人质来获取物质利益的路是绝对走不通的，劫持者的一种结果就是接受牢狱之苦，另一种结果就是毙命。专家呼吁，全社会要加强对易发劫持案的高危群体、精神病患者的关注、管理和教育。政府机构要有配套性应付突发事件的各种预案，例如在不同的环境条件下，由谁去判断评估风险、谈判怎么应用方案、出现什么情况时不能容忍采取武力处置等等。

　　一位警院人士说，对谈判专家的使用、培养和管理机制的建立已经迫在眉睫。

　　各地紧急培训谈判专家

　　据悉，目前，四川成都、上海和吉林等地已行动起来，纷纷向北京警院反劫持谈判班发出前往当地讲课的邀请，准备开办各自的反劫制暴培训班。吉林省针对这类严重暴力犯罪的发展趋势，也提出组建临场处置专业队，选拔培养一批“谈判专家”、狙击手、女特警及排爆专家等专业人才。成都警方正紧锣密鼓地组建专门的谈判队伍，经过选拔有80名优秀人员接受严格训练，最终将只有极少数人入围接受更加严格的专业训练。

　　据透露，劫持人质案件共分为3种类型，分别是劫人、劫场和自劫。这是反劫持谈判理论专家高锋在课堂上提出的，这几种犯罪仅次于恐怖爆炸、恐怖劫持人质。

　　在解决这类危机事件时，不能要求尽快解决问题。即便是有经验的谈判专家也不可能在很短的时间内就让犯罪分子缴械投降。谈判专家与犯罪分子接触第一是“听”，倾听犯罪分子的心理感受，第二是“说”，要告诉犯罪分子他对问题的看法是错误的。与犯罪分子相处的时间越长，甚至与犯罪分子“培养感情”，就越能让犯罪分子产生认同感。人质获救的可能也就越大。

　　守护人质生命放在首位

　　谈判专家将掌握人性化的方式接触劫持者，在对方提出条件不可能满足的情况下，会认真对待条件加以研究。如何减少心理压力，走到对方的心坎里，满怀同情地拯救心灵受伤者，完全通过换位思考理解对方的用意。

　　谈判专家的首要任务就是到现场稳定犯罪嫌疑人的情绪，缓和现场紧张气氛，避免一些因素影响和刺激嫌疑人的情绪。然后要有针对性地对嫌疑人进行交谈，注意尽量转移嫌疑人的注意力，唤醒他的良知，来促使其放弃劫持人质的想法。如果嫌疑人经过长时间的谈判后，出现情绪激动的征兆，有铤而走险的迹象，此时谈判专家还要准备抓住战机进行攻击，最终目的是保证人质生命安全。

　　警院一位人士说，谈判专家不能保证在谈判中没有失败，但绝不会犯致命低级性错误。比如对劫持者谈话居高临下，用命令式、说教语言等，而且他们永远不会向劫持者发出最后通牒：“我再给你10分钟……”这是谈判专家在任何时候、任何地点、任何情况下都不能采取的行动。

　　北京晚报（王蔷 孙莹）