都市快报讯“你们报纸这段时间在登解决办事难，解决七大难题，我就要向你们反映反映！”杭州第二棉纺织厂王先生一个电话打到快报热线，讲述了老百姓“办事难”的遭遇。

　　说起来王先生要气煞：我为我们厂里一个退休工人办家属劳保，到市工业资产退管中心跑了五六趟了。我去了他们要我写报告，写了报告，又要我落实资金，要交一万五；我就去落实，我把支票拿去，他们又不收，说抬头写得不对，要重新写过。我每次去他们都说个

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问题，不是一次性给我说清楚的，真是老爷作风。这么热的天，我一天跑一趟，他们空调房里坐坐，我们也是为了那些退休工人，他们已经打市长热线投诉我们单位工作没有做好，但是我们办事真的很难。

　　杭州市工业资产退管中心综合科的徐科长说，几天来，他们的工作人员已几次打电话联系王先生，请他过来办手续，各相关负责人积极配合，帮他办理好了。徐科长解释说，退休工人办的如养老金、劳保等事情比较复杂，办理的过程中往往会不断出现新情况，有时工作人员也预料不到的。这之前，单位还未落实一次性书面告知程序，不过，他们已召开了全员会议，以后将全面实施书面告知程序。实行收件回执告知别让群众跑冤枉路记者魏奋

　　都市快报讯 为破解“办事难”，杭州市政协委员程国猷想出了“实行收件回执制度”的高招。

　　老百姓办事最怕一趟趟跑冤枉路。程国猷提议，老百姓到政府部门办事，受理部门应出具书面受理凭证，上面应写明送达的有关材料、办事的时间地点以及责任人联系方式。不属职责范围的，行政机关应当场告知，并出具不予受理的书面凭证；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当给予具体指导，做到当场告知或5日内一次告知。

　　程国猷说，这个制度能使办事人员办事有紧迫感，收件回执存根放在案头，犹如一根“发条”，随时在给“上劲”，势必提高办事效能。他同时建议推出“电子回执”，通过政府网站执行。

　　程国猷的建议是作为提案上交的。现已被市政府办公厅采纳，写入了《杭州市人民政府关于进一步深化行政审批制度改革的若干意见》。现在，各部门都在实施，如市工商局已实行的“一次性告知”规定：材料不全当场书面告知，材料齐全当场发照；网上并联审批则规定“限时反馈”，五天内必将“电子回执”送达，使群众办事更放心、方便了。

　　(记者魏奋 都市快报)