编辑同志：

　　    我于今年初在泰洁干洗连锁政立店买了一张可享受6折优惠的一百元洗衣卡，不料新买的洗衣卡还未消费，政立店就突然关门了。我前往位于普陀区的泰洁公司总部反映情况，他们开始说让我凭卡去总部洗衣，因为路太远我没同意，后来又说优惠卡是政立店自己搞的，总部不承认。这令我不解，我是冲着“泰洁”这个品牌去的，他们这样做，是不是对消费者权益的一种侵犯呢？

　　    读者王仁泽

　　    记者调查：

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　　    记者向上海泰洁洗烫设备有限公司了解情况时，该公司投诉中心的刘先生说，泰洁公司与连锁店是一种松散的加盟关系，仅由总部向加盟店提供品牌、设备、技术培训及日常使用的耗材，此外没有其他经济关系，总部对加盟店也没有很有效的约束能力。另外记者还了解到，这种加盟店的承包者多数是一些再就业者，在加盟过程中总部出于扶持考虑并未向其收取保证金，这样就很难在经济上对加盟店进行约束。

　　    目前，泰洁公司正准备追究政立店法人的责任，同时为了妥善处理这些优惠卡遗留的问题，泰洁公司正与五角场地区附近其他泰洁干洗连锁店协商继续提供服务，费用由总部承担。经过记者的协调，王先生购买优惠卡的100元钱泰洁公司答应先退给他。

　　    时下，类似这种加盟形式的连锁店不少，但总部与加盟店之间松散的关系导致总部往往无法有效地约束加盟店的经营行为，当消费者被侵权情况发生时，总部只能被动地承担责任或一推了之，这不仅侵害了消费者的合法权益，也损害了企业的品牌形象。因此，制订一些加强连锁企业总部对加盟店约束、监督以及明确责任的规定就显得十分迫切和需要。

　　    本报记者叶米羊实习生潘虹