8月9日下午，国航一架成都飞往北京的航班在空中发生机械故障，飞机在空中经历约一小时飞行后，安全返航，并成功降落在成都双流国际机场。惊魂未定的乘客落地后得到航空公司方面的解释为：这是一桩“小事情”（据《北京娱乐信报》8月10日报道）。
飞机升空后出现任何异常现象都会让乘客惊恐万分，那毕竟不是闹着玩的，弄不好就是灾难性的后果。飞机安全返航后，一些乘客的后怕心理恐怕也难以立即消除。而此时航空
公司的轻松姿态却与乘客的心情形成极大反差：这是一桩“小事情”。言下之意是：不必惊慌，这算什么！
航空公司的这种姿态笔者认为至少有两大不妥：首先是对乘客的不尊重。我们暂且放开这次故障是“小事情”还是重大安全事故不管。乘客受到惊吓、时间被延误，这是事实，对此，航空公司向乘客道道歉，言语安慰一番，说明一下故障原因，这是最起码的礼节。如果连这点都做不到，说明航空公司就根本没有把乘客的感受当回事。当着一桩“小事情”轻松回应乘客，这实在不是一个注重形象的航空公司应有的态度。
其次，“小事情”的性质界定有损航空公司形象。不管航空公司内部如何看待这桩“小事情”，都不应该对外出现“小事情”这种措辞。飞行安全无小事，任何小事都可能成为重大安全隐患。即使真是小之又小的故障，航空公司可以给乘客说明实际情况，告诉乘客这种故障不会危及飞行安全，但在态度上也应表现出高度的警惕，这样至少也有一种对乘客安全高度负责的姿态。把整个事件说成“小事情”，其目的如果是为了维护航空公司的形象，那实际效果可能却是相反的。
笔者认为，以上两大不妥其实还不是特别重大的问题，如果航空公司内部也真正将这类事件当成了“小事情”，那才是大大的不妥——小故障如果不当成大事情，飞行安全就难以保障。（广东雍西武）
作者：雍西武
（来源：新桂网-南国早报）
