新华网郑州8月11日电（记者李丽静）记者今天从南方航空公司河南分公司获悉：本应在9日晚上到达目的地，可因为飞机故障原因，10日下午5时40分才到达郑州。100多名从昆明到郑州的乘客在经过20个小时的等待后，拒绝下机，并要向航空公司讨个说法，在航空公司对每位乘客给予400元赔偿后，已在飞机上呆了一个多小时的乘客们才陆续走下飞机。据了解，这也是自从民航总局《航班延误经济补偿指导意见》7月1日发布以来，在河南省发生的第一起乘客因航班延误要求赔偿事件。
据新郑机场的一位工作人员介绍，这次延误的航班是南航从昆明飞往郑州的3496航班，按正常的起飞时间应是9日晚上9时15分从昆明起飞，到达郑州的时间应是当晚11时15分。乘坐此航班的乘客有100多人，当乘客们准备登机时被告知，因飞机机械故障需要修理，暂时不能起飞。可乘客们没有想到，这一等就是十几个小时。
一位姓刘的乘客告诉记者，他这次到郑州是来谈一笔业务的，这边公司接他的车都已到了机场，因为飞机的延误让人白白跑了一趟，刘先生觉得航空公司应该给乘客一个说法。在飞机修理期间，有等不及的乘客要求航空公司能否调配一架飞机来执行这次飞行，机场方面告诉乘客，他们调不出别的飞机来，大家只能耐心等待。
因此次航班是夜航，很多乘客都是大老远的来到机场，加之不知飞机什么时间会修好，乘客们也不敢离开机场，只能在候机室里呆着。记者从新郑机场问讯处的一位工作人那里了解到，对这批因航班延误而滞留在机场的乘客，昆明机场方面为他们准备了夜餐，在明确得知飞机当晚不能起飞的消息后，这些乘客被安排在机场附近的招待所住下。
一直到10日下午3时左右，经过一夜等待的乘客们终于被告知可以登机了。3时40分，飞机从昆明起飞了，5时40分，飞机降落到新郑机场。要下飞机了，可乘客们没有一人起身离座去取行李，他们一致要求航空公司对此次航班延误给个说法，并要求航空公司按乘客所买机票价格进行全额赔偿，否则他们拒绝下机。
据了解，虽然国家出台了《航班延误经济补偿指导意见》，但南航方面并没有制定出具体的补偿细则。发生航班延误情况乘客要求赔偿时一般都是协商解决。因这架飞机在6时30分还要飞往海口，为了不影响下一航班的正常飞行，航空公司派人和乘客们开始就补偿问题讨价还价。刚开始，航空公司只答应赔偿每位乘客200元，但乘客们拒绝接受航空公司提出的赔偿条件，并声称，如果航空公司方面不答应他们提出的条件，他们就会一直呆在飞机上。
一时双方的协商陷入了僵局，很快过去了快一个小时，此时，一个插曲出现了。在飞机外等待飞往海口的乘客们不愿意了，他们和昆明飞往郑州的这100多名乘客吵了起来，有的还提出要这些乘客来赔偿因不下飞机给他们造成的损失，双方一度都很激动。新郑机场方面也派出了几名警察来到飞机上以防意外发生。
在多次协商不成的情况下，为了避免造成对下一航班更长时间的延误，南航最终作出了让步，答应对每位乘客给予400元的补偿，7时左右，拿到补偿款的乘客们开始陆续走下了飞机。该架飞机才得以起飞前往海口。
对于此次航班延误，乘客要求赔偿并拒绝下机的作法，一位在现场的南方航空工作人员谈了他自己的看法。他说，国家出台《航班延误经济补偿指导意见》，主要是为了提高航班正点率，让利于消费者，但是乘客的占机行为，显然误解了民航总局推出《航班延误经济补偿指导意见》的初衷，也将会影响到航空改革的步伐。据悉，7月1日至今，全国已经发生300多起乘客占机事件。
