早报讯据郑州晚报报道，本应在9日晚上到达目的地，可因为飞机故障原因，100多名从昆明到郑州的乘客在经过18个小时的等待后，于10日下午5时40分终于到了郑州。愤怒的乘客拒绝下机，向航空公司讨说法。在航空公司对每位乘客给予400元赔偿后，在飞机上待了一个多小时的乘客们才陆续走下飞机。

　　航班延误他们拒绝下飞机

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　　据介绍，这次延误的航班是南航从昆明飞往郑州的3496航班，按正常的起飞时间应是9日晚上9时15分从昆明起飞。乘坐此航班的乘客有100多人，当他们准备登机时被告知，因飞机机械故障需要修理，暂时不能起飞，可乘客们没有想到，这一等就是十几个小时。

　　直到10日下午3时左右，等待的乘客们终于被告知可以登机了。下午3时40分飞机从昆明起飞，5时40分飞机降落在新郑机场。飞机降落后，乘客们没有一人起身离座去取行李，他们一致要求航空公司按乘客所买机票价格进行全额赔偿，否则他们拒绝离开飞机。

　　讨价还价400元赔偿“成交”

　　据了解，由于南航还未制定航班延误补偿细则，乘客要求赔偿时一般都是协商解决。因这架飞机在10日晚6时30分还要飞往海口，为了不影响下一航班的正常飞行，航空公司派人和乘客们开始就补偿问题“讨价还价”。刚开始，航空公司只答应赔偿每位乘客200元，但乘客们拒绝接受航空公司开出的赔偿条件。

　　一时双方的协商陷入了僵局，此时，在飞机外等待飞往海口的乘客们又不干了，他们和昆明飞往郑州的这100多名乘客吵了起来。为了不使下一航班延误更长时间，南航最终答应对每位乘客给予400元的补偿。

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　　机场导致延误也要受罚

　　早报讯民航总局正在研究和制订机场服务标准和评价标准，并准备在全国机场推行服务承诺制，对保证航班正常方面做得差的机场将采取曝光及其他相应的处罚措施。这是从昨日在沪召开的全国民航机场工作会议上传出的消息。

　　民航总局局长杨元元昨日说，目前航班延误率较高，航空公司是一个因素，机场保障也是一个因素。据透露，民航总局有关部门正在组织和制订机场服务质量评价体系和标准，随后将由有关中介机构开展机场服务质量评估。到今年年底，全国各机场都要制定并推出符合相应法规标准的“顾客服务承诺”。

　　（曾曙华）