中山六路某邮局未征得消费者同意办理该业务遭投诉

　　新快报讯(记者　陈红艳　实习生　伍贝贝　通讯员　吉小江　郑创彬）　昨日，覃小姐到中山六路某邮局办理汇款业务时，营业员在事先没有询问的情况下，就为她办理了回音卡业务并加收了1元业务费。覃小姐认为邮局此举乃强行搭售行为。

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　　营业员：不出声就是默认购买

　　昨天下午，记者在该邮局的汇款柜台未发现任何有关回音卡业务的说明。记者汇款时，营业员查看记者填写的300元汇款单后，要求交纳汇款金额和手续费4元，并没有询问是否要回音卡。但记者发现汇款单除了按国家标准收取汇费3元外，还加收了1元回音卡业务费。

　　记者询问为何多收1元，女营业员这才解释：“这是回音卡业务费。它是收件人收到汇款时，邮局填写并回复寄件人以示汇款已收的明信片。”记者纳闷道：“我没有说要增加这项服务啊！”“如果你没有特别声明，我们就当你是默认购买。”

　　记者发现《中国邮政电子汇款单》背面的《用户须知》上写着：“用户须在‘回音业务’栏选择回音方式（手机短信、回单）……不需要回音业务的请选择取消。”但并未注明是否收费及回音卡用途。

　　消费者：回音卡不太实用

　　记者现场采访了10多位汇款市民，过半受访者称，邮局从未向自己说明回音卡的作用，也没有询问是否需要回音卡。就职于广告公司的阮先生说：“回音卡不太实用。因为它信息反馈时间长，还要1块钱。我只要一条短信或一个电话就搞掂了。”但也有市民反映，在通讯不发达的边远地区，回音卡业务非常必要，但也应事先询问。

　　律师：邮局做法涉嫌侵权

　　按照国家邮政总局的规定，回音卡的销售必须坚持用户自愿的原则，不得硬性搭售或采取其他方式变相搭售。回音卡一般应由各邮局营业窗口提供，或由投递员携带出售。

　　广东南方福瑞德律师事务所林育展律师认为，该邮局的做法存在强行搭售行为。邮局在消费者不知情的情况下，将回音卡“卖给”消费者已构成欺诈，侵犯了消费者的知情权、选择消费权，消费者有权要求撤消该项服务。另外，汇款单相当于一份格式合同，邮局未向消费者作任何说明就搭售回音卡，这加重了消费者的责任，严格来说这是无效买卖行为，消费者有权要求返还相关款项。（子琦／编制）