新华网上海频道记者高路8月14日报道：上海每年夏季开设的名牌节目“夏令热线”，日前结束了本年度周期。来自上海市建委的统计数据显示，今年7月1日至31日，上海的市政、交通、水务、绿化、市容环卫、房地资源等六个部门的行业热线，共接到市民投诉、建议、咨询电话11．47万个，平均每天达3700个。
在上海实行多年的“夏令热线”，是由政府各职能部门与当地新闻媒体协作，于每年
7月1日至8月初高温期间开设的便民热线电话，通过与原有的政府部门行业热线交流、互动，进一步疏通市民与政府部门之间的沟通渠道，尽早解决市民的夏季生活“急难事”。
数据表明，在上海今年的“夏令热线”总量中，“水务热线”占了惊人的“大头”。7月的水务系统热线接线量超出10万次，这意味着，平均每隔半分钟，就有一位上海市民来电求助用水问题。专家分析认为，原因可能在于上海7月持续高温给自来水服务供应带来各种困难，同时，上海排水费自7月1日起调整，也使得市民对排水收费问题的咨询显著增多。统计显示，今年7月上海水务热线接线总量中，“咨询和表务问题”占到75．51％。
据统计，上海市民致电“夏令热线”反映的问题中，集中投诉的前十位依次是：水表阀门故障、水管设备问题、用水问题、乱设摊、公交运营、水质问题、生活垃圾堆积、环卫作业、建筑垃圾、房屋维修。
日前在此间进行的上海“夏令热线”座谈会上，上海市建委负责人介绍说，城市建设和管理政府部门6条热线对市民投诉问题的处理及时率约为99．3％，表明相关职能部门对市民所反映问题的回应较为迅速和积极。
然而，与会的几名上海市人大代表感到，“夏令热线”期间上海市民每天连线多达3700次，这也从一定程度上表明，上海各个行业热线的办事力度在“夏令之外”还存有不足。对此，上海市副市长杨雄指出，上海的各条行业便民热线应当尽快健全长效机制，从而把“快速反应，有效处理”的“夏令作风”在全年里保持下去。
