“芝麻官”奔波解民忧 ——本报记者体验基层信访员的一天(图)

http://www.sina.com.cn 2004年08月14日09:54 东方网-文汇报

　　文/本报记者邬定发实习生潘虹

　　9点33分，当记者跨进一间十来平方米的信访接待室时，邵金妹已经在接待来访者了。“她叫叶菊梅，身患癌症，生活蛮困难。”邵金妹刚向记者介绍，眼前这位中年女子便接上了话：“以前我一有困难就找邵阿姨，到她手里，问题总归能解决。现在我已搬到杨浦区，可我还是愿意来这里！”她指了指坐在一旁的一位女子：“这是从浙江来的保姆，在东家发生了煤气中毒的事，想讨个说法，我今天特地带她过来跟邵阿姨商量商量怎么办。”

　　记者日前走进虹口区曲阳街道信访办，跟随邵金妹主任体会了基层信访员忙碌的一天。

　　说话间电话铃响起，邵金妹听完电话对我们说：“走，现在我们一道去八一机械厂看看。”路上，她告诉记者：八一厂自改制后搬迁，旧厂房一处门面租给一家饭店，饭店留下一大堆垃圾长期堆在那里，附近居民反映强烈前来上访，现在通过多方努力终于把这堆垃圾清掉了，不过她还要去亲眼看看。

　　10点19分，我们跟着邵金妹来到曲阳路820弄13号，从四楼望下去只见厂房已拆了大半，原来垃圾堆积地现已变得干净整洁，楼里10余名居民连声称赞街道信访办为居民办了件大好事。住在四楼的张莉仙老人告诉记者：“这堆垃圾堆了一年多了，原来这里油污遍地，蚊蝇乱飞，搞得我们有窗无法开。现在可好了，窗能开了，清清爽爽。”走出大楼，迎面正遇到曲阳市容管理所的一位工作人员，他说，居民反映后信访办立即联系他们派车，居委和物业也积极配合，共同运走了这堆垃圾。“信访工作靠一两个人是做不成事情的，要靠各职能部门以及居民的共同配合，大家齐心协力，才能把事办好。”在赶往“下一站”的路上邵金妹这样说。

　　邵金妹放心不下残疾人张学贵，前些日子刚为他解决了再就业问题，今天又想去看看他。10点58分，我们来到玉三居委会见到了小张。小张眼睛残疾，因原单位不景气而待业，还要独自抚养未成年的女儿，日子过得很艰难。他几次找街道信访办要求寻一份工作，邵金妹不断帮他联系，终于落实了这件事。见到邵阿姨，张学贵异常兴奋，他说：“现在我成了一名助残员，刚结束培训马上就要上岗，是邵阿姨让我的生活有了新的起点。”

　　14点05分，此时的邵金妹已是汗湿衬衫，但手机偏偏再次响起，是赤二居委会的干部打来的，说是几个居民想找邵阿姨一直没找到，现在正在居委会等着呢！“走，看看去！”邵金妹又带着我们赶到那里。居民们你一言我一句又说起一件事：赤峰路一处居民楼底楼出租开了拉面馆，油烟怪味让这栋楼里的居民无法忍受，于是投诉至街道信访办，邵金妹多次联系房东做工作，现在改开了一家皮鞋店，油烟怪味扰民问题总算解决了。房东魏海说：“就看在邵阿姨如此尽心尽力的份上，我也应该尽一份责任。”邵金妹握着居民们的手连声说：“谢谢大家支持我们信访办的工作！”

　　15点40分，在返回街道信访办的路上，邵阿姨边擦汗边对我们讲：“基层信访工作真的蛮辛苦，但想到我们能为老百姓做点实事，通过沟通能理解和信任我们，真是苦中有甜啊。”

　　在赤二居委会，居民代表拉着邵金妹（左）的手，感谢她为居民做的好事。

　　本报记者刘定传摄

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