公务员行为规范实行一年 三大问题要讨论解决 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年08月16日09:21 金羊网-新快报 | |||||||||
【存在问题】有效投诉如何认定难把握 新快报讯 (记者 张英姿 何达志)从试行一年的情况来看,市人事局初步总结认为,目前尚有三大问题急需讨论并解决。 首先,对于有效投诉的认定,有的单位反映比较难以把握,希望能细化认定标准。而
其次,服务态度和服务用语等方面的投诉,取证难度较大。一方面,没有足够经费购置录音电话;另外,旁人作证往往带有倾向性和感情色彩。如果被投诉的公务员不能提供证据证明自己没有过错,就要被认定为有效投诉。有单位建议,是否可采取谁主张谁举证或双方共同举证的原则。 第三,有的单位反映,机构改革后编制人员减少,公务员工作满负荷甚至是超负荷现象比较严重;有的反映各种大会小会不断,使公务员真正用于工作的时间很少;有的是对外公共服务职能多、涉及的管理层面广且复杂,涉及同级政府其他部门特别是涉及上级部门的行政审批事项,非本单位所能控制。这些都使办事的准确时限难以确定。(夏天/编制) | |||||||||