一、不按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；

　　二、不按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；

　　三、不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话；

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　　四、不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；

　　五、不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务；

　　六、不答复群众反映的问题；在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，不解决群众反映的困难和问题；

　　七、不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人；

　　八、揽权诿责，以情代法，徇私枉法；

　　九、其他与公务员身份不相称的行为或表现。（夏天／编制）