据新华社上海8月16日专电为了让市民在电话办事时能“一步到位”，上海市建设、交通主管部门正酝酿对现有19条行业便民热线进行整合，计划年内开通“12319”城建热线。日前在此间举行的建设、交通行业“夏令热线”座谈会上，上海市建委负责人公布了这一消息。

　　据了解，目前上海的市政、交通、水务、绿化、市容环卫、房地资源等六个部门，开

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设的热线多达19条，仅水务方面就有8条。然而，这些热线号码并不容易记住，其中一些还长达8位数，这使得不少市民在致电热线之前，不得不先拨打“114”以查询所需的热线号码。

　　热线过多给政府部门也带来不便。据介绍，各部门的行业热线所接到的市民来电中，不少投诉常常并不属于自己的职责范围，需要向一些市民反复作解释，这难免影响热线的办事效率。