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为配合《行政许可法》的颁布实施，今年，省优化经济发展环境办公室在全省组织开展了“纳税人评议职能部门”和“争创优质服务单位”的活动。8月17日至18日，由省优化办、省会主要新闻媒体组成的暗访组“大步流星”地暗访了省直34家单位共36个行政服务大厅（窗口）（注：其中，省公安厅有3个办事大厅），对这些单位行政是否规范、服务是否到位、工作是否高效、纪律是否严明，有了一个管中窥豹的了解。“在大厅办事挺方便的！”8月18日下午，郑州海关行政服务大厅人流熙攘，各个窗口的工作人员有条不紊地为前来办事的
人们服务。大厅内设电子公告栏、电子触摸屏、公示栏、文件公示台。记者询问了不少前来办理各种事项的群众，他们几乎一致地称赞：“在这里办事挺方便！”在暗访的34家单位中，除省统计局、省财政厅未设专门的行政服务大厅（窗口）外，其他32家单位都根据自身的条件，设置了行政服务大厅（窗口）。大厅的硬件设施得到保证，工作人员整体素质较高。竟然有人上班玩游戏暗访组也遗憾地看到了一些不该发生的问题：8月17日上午9点20分，暗访组来到省司法厅服务大厅，没见到工作人员。中午11点17分再折回来看，依然没有人。在省科技厅、省民政厅，暗访组都发现工作人员脱岗现象。还是这天上午，在省劳动和社会保障厅的服务大厅，暗访组看到，一名工作人员正在网上玩扑克牌游戏！由于没有明显标识，暗访组来来回回兜了好几个圈子，才发现省外侨办的服务大厅。而省电力公司的大厅，暗访组花了许多时间还是没找到！在省卫生厅服务大厅，暗访组看到，已经被取消的4项行政审批事项还赫然出现在公示栏上。服务，还要再加强服务暗访组看到，一些单位由于审批事项较少或需办理的审批件数较少，而出现了“门庭冷落”和工作人员闲着没事干的现象。这样的行政服务大厅怎样才能“吃得饱”？省优化办有关负责同志指出，行政服务大厅不仅要搞好行政审批，还要把着眼点放在搞好服务上。暗访组也看到了这样立足于服务的单位。在省交通厅的服务大厅，不仅纳入了全部14项审批事项，同时把交通运输基础设施建设计划申报、农村道路资金补助申请、交通营运证办理等内部管理事项也“请”进大厅，大大方便了基层和群众。②9
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