大多数游客在接受导游服务后都没有给小费的习惯，日前广东中旅就此率先在全国进行了一次“大胆的尝试”—————在其9月出行的“VIP系列团”中向游客建议“如果服务满意，请支付导游每天20元小费”。这项措施一出台便引起了各方关注，广东中旅认为此举可以规范服务质量，减少导游诱导游客在景点购物从中拿回扣的现象。

　　旅行社：意在规范服务

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　　广东中国旅行社的助理营运总监王坚说，“广东中旅”此次建议游客自愿支付导游小费的初衷，就是为了规范导游的服务。

　　他说，现在旅行社出团通常采用的办法是，先由组团社方面组织35人左右的旅游团，然后由风景点方面的旅行社接团，这样就出现了组团社方面负责接洽的“全陪”导游和地方旅行社陪同游客的“地陪”导游之分。而试行“VIP系列团”“标明小费”，就是针对“地陪”的，目的是督促地方接待社能派出好的导游，从而保障VIP团的服务。

　　他说，随着国家旅游政策不断放开，旅行社越来越多，价格战也愈演愈烈，各大旅行社的利润也在减少。“很多导游也是很辛苦的，旅行社改制后，有些导游甚至没有固定工资，收入取决于带团的数量。”所以很多导游为了增加收入而私下与景区的购物点“合作”，以带游客购物赚取回扣。

　　王坚告诉记者：“9月出团的‘VIP系列团’行程安排中取消了‘购物’这一安排，这样地陪导游没办法再从购物这一环节中赚取灰色收入，转而将精力投入到为顾客竭力服务上面来。如果地陪导游的服务赢得了游客的满意，游客愿意给小费，按每个游客每天支付20元的小费、一个团35人来计算，那么导游的收入将比拿回扣多得多。”

　　王坚现在最担忧的还是游客能否接受付导游小费这一做法。他介绍，建议“VIP系列团”的游客付小费目前还处于试验阶段，主要针对白领阶层，“广州市民很多人都有过出境游的经历，对付小费应该不陌生。”

　　游客质疑：交了团费为何还要给小费

　　记者近日就广东中旅的这一“新动作”，采访了正在广东中旅营业厅办理出游手续的部分游客。一些游客则对这项新举措拍手叫好。王先生说，游客付小费可以保障导游将优质的服务跟国际接轨，有助于国人提升消费观念。

　　但正在办理到九寨沟旅游手续的黄先生并不怎么认同，交了价格不菲的团费就不应该再收小费，否则是加重了游客的负担。“交了团费旅行社就应该给我们提供与之相符的服务嘛，导游收入少，应该由旅行社来付，而不应该让游客来负担这笔费用。”另一位李先生则担心，游客付小费不能制止导游拿回扣。“谁能保证某些聪明的导游既拿游客的小费又拿商家的回扣？”同时，他提出了疑问：这项措施只在贵宾团里施行，那么普通团就不该一视同仁了？

　　国家旅游局：认可“小费制”但需游客自愿

　　对广东中旅首次将“小费制度”引入国内游，国家旅游局有关人士18日表示，“收小费”尚无规定禁止，但前提需游客自愿。

　　据悉，广东中旅引入小费制度的是其价格较高的国内游“VIP（贵宾）系列团”。“国内游”引入小费机制是否合法，国家旅游局旅行社管理处处长龙伟告诉记者：“只要是游客自愿，旅游局是允许的。以前国家旅游局的确有规定禁止小费，但该文件已被废止。”

　　据新闻晨报北京晨报

　　(杭州日报)