闽旅游界对“小费制”谨慎附和(图)

http://www.sina.com.cn 2004年08月20日10:30 海峡都市报

小费制越来越近，出游给不给小费，这是个问题。（资料图片）

　　本报讯上周末，广东中旅首次将“小费制度”引入国内游，这一做法随即引起各方关注和争议。国家旅游局昨天为此正名：在游客自愿的前提下，没有规定禁止导游“收小费”。记者多方采访了解到，“小费制度”在我省旅行社实行还有个过程，业界大多保持谨慎的附和，强调游客自愿的前提；而市民则对国内游的小费制度感到困惑的居多，尤其担心小费会转变为不得不遵从的“惯例”。

　　旅行社：支持但很谨慎

　　昨日，记者采访了福州市多家旅行社，大多数旅行社均表示，对于导游收取小费的行为，旅行社方面乐见其成，但福州的旅行业已进入微利时代，在激烈的市场竞争下，任何一家旅行社都不敢轻举妄动。

　　省中旅国际会展部总经理吴诗敏曾经做了多年的出境团领队，他认为，如今出国的人越来越多，大都适应了国际惯例支付小费，广东中旅试图在国内推行小费制度，也是符合实际的举动。

　　吴诗敏说，十几年以前，旅行社组团出境游的利润比较高，旅行社就可以从中拿一部分作为小费，支付给国外的司机、导游，那时候的国内游客也等于变相支付了小费。到如今，福州的旅游行业已进入薄利时代，组团社本身利润有限，所以，小费的收取是在参团之前明示给游客，由游客另行支出。

　　一位业内人士告诉记者，导游的工资不是很多，就以目前福州各家旅行社的一般水平来说，导游的月平均工资仅500元左右，带团购物、收小费就成为导游收入的必要补充。在现在各家旅行社薄利多销的竞争下，引入“小费制度”，在某种程度上可以减少导游诱导游客在景点购物从中拿回扣的现象。

　　福州康泰旅行社总经理黄子波告诉记者，广东是我国最先有“给小费意识”的地方，此外，我省的泉州游客参团出境游、国内游时，也会自发给小费，给小费跟一个地区居民的消费观念和经济能力颇有关系。

　　黄子波表示，实行小费制度，首先要保证杜绝一点———不给小费就不好好服务。在此前提下，大多数旅行社都支持国内游引入小费。小费首先是旅游者得到好处，其次才是导游。因为游客必然是在满意的情况下，给予或多或少的小费，是对劳动的肯定。给拎行李的服务生10元钱，不能换算成超市购物，而是从享受的角度来说，无形的心理感受转化为有形的感谢方式。

　　消费者：就怕自愿成“被迫”

　　虽然旅游部门、旅行社都一致强调，国内旅游给小费的必要前提是游客自愿，但大多数被访的市民对此仍表示，给小费不符合中国国情，出境游小费主要是考虑尊重国外习俗，但国内没必要照搬，国人旅游向来没有给小费的习惯，到底该给多少也很难确定。他们最大的担心在于，自愿给小费会逐渐转变为不得不给的“惯例”。

　　曾经出游东南亚的黄小姐说，在国外，给小费也是游客自愿，但是，形成“惯例”的压力使得一般人不好意思不给小费。如果在国内旅游推行“小费制度”，就怕会演变成“不得不给”的局面。小费未必能提高服务质量，但肯定会加重游客负担。

　　林先生去年参团到泰国旅游，对吃、住、行以及服务都非常满意，但对于小费问题却始终不能理解。林先生告诉记者，他交了几千元的团费给旅行社，导游和司机为客人提供优质服务是理所应当的事，再给小费没有必要。但考虑到自己身在异国，如果别人给了自己不给，怕导游刁难，只好心不甘情不愿地给了。在泰国5天，林先生的小费支出了约合200元人民币。

　　部门：强制收小费可拒绝

　　我省旅游质监部门有关人士表示，一直以来，我省较少收到关于索要小费的投诉。根据国家相关的管理条例，导游不能明示、暗示索要小费。当导游要小费时，游客有权拒绝付给。如果被迫付了小费，可向旅游质量管理监督机构举报。如导游索要小费不成而有意刁难的话，可向有关部门或组团社投诉。

　　省旅游协会有关负责人表示，小费是国际上对优质服务质量的鼓励，若在国内游推行，最主要的问题是，不要发生故意索要、强行索要的现象。这就需要管理部门的监督、旅行社的检查等各方工作要到位。

　　Ｎ本报记者帅斌彬

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