19日从天津市房管局房屋安全鉴定检测中心获悉，今年以来，因家庭装修质量问题到检测中心要求进行质量鉴定的消费者日益增多，截至止7月底，该中心共受理此类鉴定30多件，几乎比去年同期增长了三倍，这一现象表明广大家庭装修消费者自我保护意识明显增强，已由过去装修后出现质量问题吃“哑巴亏”转变为运用投诉或法律等相关武器保护自己的合法权益，同时也给装饰公司亟待强化售后服务意识提出了课题。
据了解，目前天津市家装市场两极分化现象明显，规模较大、知名度较高的龙头性装饰公司的主要业务集中在大型工程装修上，家庭装修市场主要被中小装饰公司和街头装修“游击队”占领。由于经营观念、规模、层次、素质等条件限制，造成了家装从业人员良莠不齐，在装修质量上已经勉为其难，售后服务更是不到位，不断出现的装修后遗症给消费者带来了无穷无尽的烦恼。据业内有关人士介绍，当前最令消费者头疼的售后服务问题主要有三个方面：一是水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，最容易出现跑冒、漏水等反复性问题，刚开始装修公司还负责维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修；二是装饰公司在售后服务上出尔反尔，签订装修合同时允诺的售后服务不兑现，出现质量问题不予维修，或以各种理由推脱；三是有的公司利用消费者贪图便宜的心理故意在装修价格上让利，引导消费者忽视售后服务环节，在签订合同时含糊其辞，出现问题后消费者才意识到没签订售后服务条款的严重性。
从今年七月一日起天津市出台实施了《天津市房屋安全和使用管理规定》，对进一步规范天津市家装市场管理起到了推动作用，同时也让消费者在处理装修质量纠纷时有法可依、有据可查。对此众多中小装饰公司也表示欢迎，认为此举对规范装修市场无序化将起到推波助澜的作用。（通讯员岑维晶刘春立）（天津频道）
