消费者欲向邮政部门讨说法

　　早报讯（记者赖劲松）日前，南安英都的陈先生在英都邮政营业厅汇款时，2000元现金被抢。陈认为邮政局未能提供安全保障，而且在他与歹徒搏斗时，工作人员未协助擒拿歹徒，因此要求邮政局承担赔偿责任。邮政局方面认为还未与陈发生业务关系，邮政局没有赔偿义务。

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　　受害者>>工作人员袖手旁观

　　受害者陈先生说，8月16日上午约9时，他携带2000元现金来到南安英都邮政局营业厅，准备汇往广东。9时20分，他正在营业厅内填写汇单时，一名青年男子将2000元现金从他口袋内掏出。陈立即抓住该男子衬衫，大声呼喊“快帮忙！我的钱被人拿走了。”营业厅内有10多人，但无人帮忙，四五名工作人员也袖手旁观。歹徒随后逃走了。

　　陈认为，工作人员完全可以站出来协助他擒拿歹徒，但他们没有。作为有现金交易的邮政局营业厅未设置保安人员。2000元钱被抢，邮政局负有不可推卸的责任，理应全额赔偿。

　　邮政局>>无业务关系应免责

　　英都镇邮政局傅局长说，他们了解到，陈从柜台取了一张汇单后在营业厅内的一个邮政信箱上填写。事发时，工作人员均并未听到陈的求援声，也不知道有歹徒抢他的钱。陈还未与邮政局发生业务关系，因此陈当时究竟有多少钱被抢走，邮政局方面也不得而知，更谈不上赔偿。由于乡镇邮政局条件所限，因此一般都未配置保安人员。如果工作人员知道陈在营业厅内被劫，肯定会协助擒拿歹徒。

　　律师说法>>邮政局应承担责任

　　早报法律顾问蔡书榕律师说，如果陈先生反映属实，那么汇款人是消费者。作为服务提供者，邮政局应当采取有效措施保护消费者人身和财产安全。在这起事件中，发生顾客现金被抢，邮政局未采取有效措施防止损害发生，具有一定过错，应当承担与其过错大小相适应的责任。如果陈与邮政局就赔偿问题交涉未果，可向当地消委会投诉，或直接向当地人民法院提起诉讼。