新华网昆明8月21日电（记者陈鹏）这个暑期，云南省旅游质量投诉率比上半年上扬30个百分点，其中近20％的投诉直指导游。素质低、服务差，急功近利的导游业正在“赢得”越来越坏的名声。
“现在的导游很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。”游客赵志平说。最近，到丽江游玩的他把导游投诉到了云南省旅游局质监所。
质监所所长扬许云透露，近年来对导游素质的质疑声日渐走高，导游引起的旅游服务质量投诉呈上升趋势。导致导游素质走低的原因并不复杂：旅游业的急功近利、门槛太低是罪魁祸首，位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼”。扬许云说：“这个行业的低准入让导游行业龙蛇混杂，而且很多导游根本没有兴趣苦练内功，只想捞够了就转行，这当然会使服务质量下降。”
昆明惠众导游服务公司总经理余晓晴认为，一些中小旅行社也该对此负责：“这些旅行社很少对导游服务质量提出要求，只要求你交纳人头费。”同时，有业内人士尖锐指出，考取导游证是旅游主管部门收费赢利的重要途径，作为既得利益者，他们已经丧失了从整个行业需求出发对导游数量进行宏观控制的能力，导游失控往往使根本不具备导游能力、学历的人参与进来，素质低、服务差自然无法避免。
余晓晴认为，要改变现状，行政主管部门必须加大监管，严处黑导及违规导游，提高导游从业门槛；必须期待整个大环境的改善，杜绝旅行社的急功近利和旅游行业的无序竞争，才有望使导游在优胜劣汰中提高素质、完善服务。
