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一场暴雨凸显广州新白云机场的服务“软肋”

http://www.sina.com.cn 2004年08月22日00:00 新华网

  新华网广州8月21日电(记者赵东辉)21日中午,一场暴雨席卷广州。这场暴雨使广州白云机场的部分航班延迟起飞。一位乘客向新华社投诉,暴雨凸显了新白云机场的服务“软肋”,他们在机场遭遇了多年来从未遇到的“冷落”。

  这位姓卢的乘客说,他和同伴一行三人,21日乘坐南航从广州到武汉的CZ3344航班,起飞时间是15时零5分。但他们在候机室等到了15时30分,才第一次听广播说起飞推迟到
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16时50分。然而,他们一直等到18时,也没有得到任何关于起飞的消息,乘客们意见很大,有人甚至开始骂航空公司。18时多,广播才第二次说起飞推迟到20时。奇怪的是,等到了20时,飞机没有起飞,仍然没有任何音讯。只是稍后,屏幕上才打出了21时起飞的字样,后来广播又说21时20分起飞。

  卢先生说,他们从14时来到机场,一直等了7个小时,没有人给他们送水,也没有人管他们吃饭。只是有一部分乘客向机场方面提出要求,19时多才可以拿登机卡去吃面条,因没有广播通知,大部分乘客不知道去吃饭的事。

  卢先生自己到候机室里面的伊示雅餐厅分别要了一碗面条、一瓶屈臣氏矿泉水,但价格贵得惊人:分别是40元、20元。

  最让乘客气愤的是,他们从15时开始就请求服务员打开B123候机室的电视,但一直没有打开,有乘客再去说时,服务员不搭理就走开了。直到21时,电视仍然没有打开。

  卢先生和他的同伴说,暴雨导致飞机延迟起飞,我们可以理解。问题是机场方面的服务跟不上,该解释的没解释,该有的服务没有,乘客没人管,秩序乱哄哄。

  截至22时20分,飞机仍未起飞,乘客也不知道何时起飞,有乘客因为起飞的问题和工作人员吵了起来。

  记者就服务问题打电话到南航值班室。接电话的工作人员说,下午有二三十个航班因暴雨延误,所有的工作人员都派出去了,要协助改签、查航班,有时候四五个乘客围着一个工作人员团团转。现在是暑期旺季,人太多,又突然下了暴雨,我们实在太忙了,人手不够。


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