急功近利使导游声名狼藉

　　这个暑期，云南省旅游质量投诉率比上半年上扬30个百分点，其中近20％的投诉直指导游。素质低、服务差，急功近利的导游业正在“赢得”越来越坏的名声。

　　“现在的导游很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东

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西。”游客赵志平说。

　　云南省旅游局质监所所长扬许云透露，近年来对导游素质的质疑声日渐走高，导游引起的旅游服务质量投诉呈上升趋势。导致导游素质走低的原因并不复杂：旅游业急功近利、门槛太低是罪魁祸首。位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼”。“考一个导游证太简单了，甚至出钱就可以拿到，”扬许云说，“这个行业的低准入让导游行业鱼龙混杂，而且很多导游根本没有兴趣苦练内功，只想捞够了就转行，这当然会使服务质量下降。”

　　昆明惠众导游服务公司总经理余晓晴认为，一些中小旅行社也该对此负责，这些旅行社很少对导游服务质量提出要求，只要求你交纳人头费。同时，有业内人士尖锐指出，考取导游证是旅游主管部门牟利的重要途径，作为既得利益者，他们已经丧失了从整个行业需求出发对导游数量进行宏观控制的能力，导游失控往往使根本不具备导游能力、学历的人参与进来，素质低、服务差自然无法避免。

　　捞够了就转行导游心态堪忧

　　“顶多干到25岁退休！”22岁的导游刘骏披露了导游业的集体心态———“导游没有什么保障，捞够了，必须及时转行”。

　　至少在3家旅行社呆过的刘骏从来没有拿过导游“工资”，更没有享受过任何福利。压价竞争使旅行社必须考虑成本，无法为导游提供保障，“我们平时非常辛苦，到处赔笑，几头受气，社会地位低下，谁愿意干一辈子？！”他说。

　　近年来，导游逐渐成为旅游业焦点，导游的黑、贪、狠及各种行规被频频曝光。而据记者了解，其实导游腹背受敌：松散的职业状态决定了导游缺少归属感，同时必须应付社会偏见与来自旅行社的压力，这种双重困境使导游从业者对自己的职业并不看好；而高额回扣也促使导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽的想法在导游中间非常普遍。

　　导游临时、游击的心态正在使整个行业受到伤害，也无法使旅游业取得长足进步。昆明市导游协会秘书长李伟认为，导游其实是旅游环节中最重要的一环，其素质将直接影响一个团队的旅游质量，而优秀导游的理想年龄应该在30岁－40岁之间，这是经验、阅历和学识都非常丰富的导游黄金期，可惜现在的导游根本没有耐心等待那么久。

　　吃回扣成惟一“谋生手段”

　　导游吃回扣已经是公开的秘密。与外界对导游形成的糟糕看法不同，导游有时对回扣也很反感，但在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下，吃回扣成为导游惟一的谋生手段。

　　导游朱黄英说，“每次带游客（尤其是自费游客）进店购物，自己心里也不舒服。但是不导购我们就没有收入。导游需要生存，旅行社更要牟利。”朱黄英透露，无论隶属旅行社的专职导游还是挂靠导游公司的兼职导游，每得到一个接团机会，旅行社都要收取人头费，导游必须按每名游客20元－50元不等交纳费用。旅行社因低价甚至贴价组织到团队，“人头费”就成了旅行社实现利润的重要途径，甚至是惟一途径。

　　一些年轻导游的压力可想而知，有的“生手”甚至必须向旅行社垫付一笔钱才能得到接团机会。朱黄英认为，导游工作非常辛苦，“作为惟一的收入来源，导游不可能放弃回扣。”

　　对于被普遍提及的导游佣金制，导游王加媛认为这很难实现，“如果把回扣变成固定、公开、透明的佣金，它一定比回扣低得多，这是导游和旅行社都不愿意看到的。”

　　昆明康辉旅行社副总经理肖刚认为，佣金制将是未来导游获取收入的合理渠道。一个想做大、做强的旅行社必然会解决导游的薪金问题，而且会培养一批属于自己的高素质导游，目前昆明的几家大旅行社已经对此做出了努力，但是短期内显然无法让导游杜绝高额回扣，这必须有赖于相关法规的建立、监督处罚力度的加大及旅游业整体环境的改善。（据新华社昆明8月21日电）

　　作者:新华社记者陈鹏 编辑: