8月20日，本报以《“10个人的债，让我1人背”》为题，刊登了解读医保中心有关单位没有办理停保手续怎么办的一篇报道。文章见报后，几天内记者接到无数读者的热线电话与来信，他们向记者反映的一些有关医保的相关问题，在医保中心的服务面前画了一个巨大的问号：“想‘知情’，真就那么难吗？”

　　入账晚：原因不太明白

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　　退休职工张先生在给记者的一封来信中讲了这样一件事：2003年5月中旬，他的医保卡上剩余545元，7个月以后，他因为要用医保卡，再次查询了一下，仍然是545元，这让张先生有点奇怪。第二天，他到医保中心查询，单位的钱已经交了，可为什么医保卡中却没有存入呢？当他向值班人员询问时，除了“系统故障”以外，没有其他更具体的答复。

　　记者从一些保户那里得知，医保金额入账晚的现象时有发生。有时候等了七八个月，只进2个月的钱；再等一阵，又进1个月钱，至于这些费用为什么进账晚、晚到什么时候、下次能不能准时入账，市民却是十分茫然。

　　问情况：“规定”成“挡箭牌”

　　“我为什么那几年的医保不能补？”“就这么规定的。”这是记者陪同一位市民在医保中心咨询政策时听到的一句问答。而据一些市民反映，“就这么规定的。”是工作人员常说的一句话，就如上篇报道中王女士对1个人要补交10个人的钱发出质疑时，医保中心的工作人员也是如是回答。对此医保中心的解释是，医保政策已经做出了公示，市民也应该阅读和了解相关的政策规定，由于对政策规定不够了解造成了损失，医保中心也很无奈。

　　消费提示在哪里？

　　俗语讲：“不知者不怪”，可市民一句“不知道”却不能解决任何问题。“政策规定那么长，那么多，一般人只想知道自己需要了解的问题，哪有时间从头看到尾？那也是不现实的。”一位读者指出了问题的关键。“如何消费”和“何时欠款”是普通市民较为关心的问题，而记者从一位读者手中拿到的材料中看到，南方一些城市的保险公司、煤气公司等单位为了保证便民服务，定期为客户邮寄欠款通知与收费明细，这些人性化的“消费提示”大大增强了收费服务的透明度，同时提高了服务质量。毕竟，“欠费要交钱”是规定，可“何时欠费”并没有写在规定中。读者对医疗保险的政策与服务有什么其他问题与建议，欢迎与记者进行沟通。记者赵妍

　　实习生刘晓兰记者电话：81131212