本报讯（通讯员李建梁涛）笔者从丰台区了解到，丰台区行政投诉中心已在南苑街道成立，主要受理市民在全程办事代理中有异议或不满的投诉，并最迟在十日内给予解决。

　　据南苑街道的工作人员介绍，如市民对工作人员违反代理规定或对受理程序有异议的均可投诉。投诉可采取口头、电话、书面形式，涉及重大事项的投诉应采取书面形式。投诉中心对反映工作态度等简单问题的投诉事项当日处理；对反映工作效率等一般性问题的投诉

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事项三个工作日内处理；对反映滥用职权、以权谋私、吃拿卡要等较复杂问题的投诉十个工作日完成调查工作，并做出处理。投诉反映工作人员问题经调查属实的，根据情节轻重进行处理，并建立了投诉受理事项回访制度。

　　另据了解，为了体现出投诉中心工作的透明与公开，南苑街道还聘请了由人大代表、政协委员、驻区部队、单位和居民群众参加的民主监督队伍，对全程办事代理制进行日常的明察暗访，强化民主监督，并公开投诉中心举报电话受理群众及企业的投诉问题。

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