消费者质疑八王寺兑换标准(图)

http://www.sina.com.cn 2004年08月23日09:56 沈阳晚报

　　读者投诉：前段时间沈阳两家八王寺水厂的纠纷刚刚平息，8月22日，铁西区的刘女士向本报反映，当日她收到沈阳市八王寺汽水厂给用户的一封信，上面居然要求用户将手中的水票以不对等的标准兑换成塑料瓶的矿泉水，如果不兑换的话，水票到9月20日以后就宣布作废。

　　投诉实录：刘女士告诉记者，家里2001年6月15日花2400元一次性购买200张八王寺桶装水水票，当时每桶水的价格为12元，这一价格是众多桶装水中价格最贵的。由于她和爱人经常出外做生意，平时家里只有婆婆和女儿两人，一桶水通常会喝很久，200张水票到目前还剩下100多张。后来听说两家八王寺水厂出现了纠纷，刘女士认为这种老牌企业最终会给用户一个说法，也就没急着处理掉手中的水票。可是，8月22日上午她拨打订水热线要求送两桶水，送水的师傅不光将水送来，还给刘女士送来了一封信。刘女士仔细一看，原来是水厂要对旧水票进行兑换，这本来是件好事，可刘女士转念一看兑换的标准却不完全是一兑一的，而且兑换的水也不再是桶装水。按照要求，“20张以内的旧水票以1∶1的比例兑换成新水票：20张以上的旧水票，每3张兑换一箱八王寺600ML塑瓶矿泉水，每5张兑换一箱八王寺500ML塑瓶碳酸饮料。”此外，个人手中的单位团购水票以及赠券概不兑换，而且规定的最后日期为过期不再受理。刘女士认为，在没有征得用户同意的情况下，水厂这样强迫用户接受他们制定的兑换标准实在是强人所难，而且100多张水票兑换30多箱瓶装的矿泉水又放在哪儿呢？如不兑换，9月20日以后，手中的水票就是废纸一张了，刘女士陷入两难的境地。

　　相关解释：对此，现在的八王寺矿泉水厂在给用户的信中解释认为，之所以给用户兑换水票，是由于目前市场上新旧水票同时存在不便于管理，而兑换标准也是根据实际情况制定的。以前水厂与现在公司的关系相当于将自己的住房出租给个人开饭店的关系一样，而卖出去的水票也就像开饭店的租房者卖给顾客的商品一样，现在由于某种原因双方的租赁合同终止了，现在的公司没有任何责任和义务承担原旧水票发售公司的债务。记者拨打订水热线询问这一情况，工作人员也像信上的解释那样解答，可她又告诉记者，“桶装水水票的使用周期实在是太长了，很多用户一个月才能喝完一桶水，有的用户手中还有上百张旧水票，按照这样计算公司实在是服务不起也拖不起，不知道替别人背的包袱还要背到什么时候，采取新旧兑换的方式也是无奈之举，公司本身也承担着经济损失。”本报记者高薇孙海摄记者电话：88811655

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