日前，河南省焦作市环保局出台《焦作市“12369”环保应急热线工作管理办法》（以下简称《管理办法》），以进一步规范“12369”热线工作。
焦作市是河南省最早开通“12369”环保热线的城市，也是最早将热线直接开通到县区的城市。自2002年5月20日开通至2004年7月底，共受理群众有效投诉（举报）5420起。但是，长期以来，受主客观条件影响，部分案件查处效率低下、查处质量不高，投诉群众不满意
，导致重复举报现象时有发生。
《管理办法》突出强调“12369”为“应急”热线，对“接（话）、转（受理件）、查（处）、反（馈）”的各个环节均提出了时限要求，即电话振铃响3声内接话，5分钟内将受理件交承办单位，执法人员25分钟内赶到现场（投诉在中心城区的），24小时内调查清楚，法定时间内处理完毕，并随时将调查处理结果向中心和举报（投诉）人反馈。
同时，《管理办法》明确指出，热线工作实行领导责任制和领导带班制，对重大问题和热点、难点问题及重复举报（投诉）实行领导挂牌督办制和领导现场办公制，单位领导要亲自过问，现场督办。同时，建立重大事件的统一协调指挥机制。
《管理办法》还明确市应急中心对重点投诉实行回访，上级环境监察部门负责对下级部门实行稽查，各级纪检监察部门负责热线工作的效能监察工作，实行责任追究制和通报制度。同时，将热线工作纳入系统考核，考核结果与个人和单位年终考核、评先评优、行风评议等挂钩，并将考核结果通报当地党委、政府和组织人事等部门。
