作者： 娄国标来源：

　　新闻主体：本报8月22日报道了两则有关北京公交车司售人员打人的新闻，一则是司售人员与一名怀孕的乘客发生口角后，司机将孕妇踢倒。另一则是司售人员与赶马车卖水果的男子发生争执，售票员将卖水果的男子捅伤。

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　　正因为公共服务人员面对的人形色各异，所以要求他们的心理承受能力必须强于常人。然而在现实中，我们对公共服务人员的心理干预或者说心理承受能力的培养确实重视不够。

　　日常工作中，公共服务行业往往强调对公共服务人员的服务技能、服务意识的培养，对于他们在工作中承受的外界刺激和心理健康状况却关注较少。一些服务行业虽然对此有所重视，如采取颁发“委屈奖”等形式给予公共服务人员以适当的鼓励，但这些都是事后干预，所发挥的作用远远不及事前心理干预来得有效。

　　目前，我国的公共服务资源仍然相对缺乏，如何切实提高服务质量，实现“服务为民”？笔者以为，不仅要在公共服务人员的意识、技能、素质等方面下工夫，更要重视对他们进行心理干预，切实提高他们的心理承受能力。