杭州日报讯工作时间玩电脑游戏，对前来办事的群众接待不规范、态度冷漠……昨日，市机关效能建设领导小组对我市近期机关效能建设暗访和“96666”投诉查实情况的结果进行通报，对29件典型问题进行了集中曝光。

　　据了解，根据市机关效能建设领导小组部署和安排，市效能办派出12人组成4组，于8月10日至13日，对部分城区、市直机关、乡镇街道、窗口单位以及基层站所共272个单位进行

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暗访。暗访总体情况是好的，绝大多数单位对机关效能建设思想重视，目标明确，责任落实，措施到位，阶段性成效比较明显。但也有少数单位依然存在着纪律松懈、管理不严、服务意识不强、办事效率不高等问题。

　　工作时间玩电脑游戏是暗访时发现比较多的问题。8月11日上午10时15分，下城区天水街道“纪工委”室内，有两名工作人员在玩电脑游戏。无独有偶，13日上午10时40分，市农业局201室内，有1名工作人员看电视，203室、216室都有人玩电脑游戏。当日下午4时45分，上城区小营街道6楼“党政办”内，有1名工作人员通过互联网看电影。

　　教育局一名工作人员态度冷漠、随便，导致一市民冒着酷暑走了许多冤枉路。有市民向“96666”反映，6月30日14时左右，有位市民到孩儿巷市教育局教育大楼4楼一办公室，向一女同志了解中考事宜，该女同志回答“不知道，不是在这里咨询的。”这位市民又找到其他办公室，被告知应到404室。当这位市民找到404室，发现就是前面那位女同志，再次询问，她说要到市教育局去咨询。咨询者问“市教育局是否在凤起路”，那位女同志随口回答“是”。结果这位咨询者顶着酷暑，跑遍了整条凤起路也没找到市教育局，后来问了交警才知道教育局不在凤起路，而在庆春路，到了市教育局才发现，原来教育大楼与市教育局仅隔100多米。

　　工作人员工作不认真，给市民造成了麻烦。6月30日上午9时，有位市民到西湖区三墩镇劳动社保站办理失业证，有1名工作人员认为该市民的档案不在西湖区劳动和社会保障局，不能办理失业证。

　　这位市民于当天和第二天分别到原工作单位、人才市场和西湖区劳动和社会保障局查询，结果都说档案在西湖区劳动和社会保障局。7月1日下午4时，这位市民再次到该站办理失业证，那名曾接待过他的工作人员说，档案确实在该局，原先弄错了。

　　据介绍，今年4月至7月，市本级“96666”机关效能投诉中心对76名工作人员作了处理，其中批评57人、通报批评9人、告诫3人、党纪处分5人、政纪处分1人、辞退1人。处理内容有态度生硬24件、形象不佳19件、责任心差14件、违规办事11件、效率低下3件、擅离职守2件、不作为1件、其他2件。对于本次暗访发现和投诉查实的单位要求严肃查处，限期整改，查处和整改情况于8月底前上报市效能办。同时，为配合省“四条禁令”执行情况的检查，市效能办将加大暗访力度，还要将范围从城区扩大到乡镇。

　　(见习记者王琦 杭州日报)