都市快报讯 越来越多的市民为医院叫好。最近结束的病人满意度调查一改以往“两头小中间大”的常规态势，首次呈现出倒三角形。

　　此次由杭州市卫生局和杭州市纠风办联合执行的调查，向全市38家医疗机构的2136名门诊病人和4000名出院病人发放了问卷。问题涉及对医德医风的整体评价、是否向医务人员送过钱或贵重物品、对自己所支付的医疗费用是否清楚、对医务人员服务态度的评价以及目

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前医疗过程中存在的问题等五项。

　　结果显示，病人对医院的总体满意率为98.3%，比去年提高1.4个百分点；不满意率则较去年下降了0.5个百分点。更为突出的变化是，对医院总体满意率中，认为“满意”的比去年增加19.8个百分点，而“基本满意”的则比去年下降18.4个百分点，这说明杭城各医院获得了越来越多市民的认可。

　　继处方外带、药品联合招标、医疗市场放开、建立惠民医院等大动作后，杭州市卫生局今年又对各市级医院的门诊人均费用与住院人均费用做了上限规定，超过部分全额按月上缴。政策一出，今年5、6两个月各医院门诊及住院费用接连创下最近几年最低纪录。为了帮患者省钱，市三医院还实行全面“门诊处方套餐”，对糖尿病、高血压、感冒、前列腺增生、阴道炎、淋病、荨麻疹、痔疮等30种常见病制定3种相对固定的处方，处方值有高、中、低三种不同的价格，供医患双方协商选择。对于很多患者抱怨的看病等候时间太长的问题，市一医院、市红会医院、市中医院已经启动“医生工作站”这个新型的就诊模式，即医生利用已联网的电脑开好处方，病人到收费处一刷卡，处方信息马上显现，即刻完成收费；同时，该处方已同步传送到各药房，药师提前调配好药品，并自动打印发药单和药品费用清单。病人到配药窗口时，已提示病人在几号窗口取药。根据市一医院的统计，这个系统可使病人在院滞留时间平均缩短20分钟。

　　还有不少医院纷纷通过网络把医疗服务延伸到了家家户户。市一医院、市二医院、市红会医院、市六医院、市七医院和市中医院都有了自己的网站。除了提供医疗常识，市六医院还能上网预约挂号，市七医院与浙江心理协会联合创建的浙江心理网则推出了网上心理咨询服务。

　　更让上班族满意的是，现在到医院看病的时间也不是铁板一块。以市中医院为例，今年夏天在全院开设早门诊，挂号时间提前到6点半，7点起各科全部开诊。医院还取消了原本中午12点到下午2点的休息时间，各科保证有一名医生值班，患者可随到随看。双休日门诊也全部照常。

　　市红会医院则为12000多名选择该院为定点医院的退休职工成立了医疗服务中心，有专职人员为退休职工提供咨询及治疗指导。

　　医院服务意识的提高，带来的是整体医德医风的改变。在调查中，有93.4%病人回答未给医务人员送过钱或贵重物品；95.2%的病人认为对支付的医疗费用是清楚的；认为医务人员服务态度好或比较好的比例则高达97.9%；还收到了表扬意见206条，其中有不少指名道姓表扬医生个人。

　　(记者傅苓 都市快报)