胶东在线消息

　　“闺女别送了，秋后我给你送花生来……”

　　“大娘，您慢走。家里有事再找我……”

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　　这番亲切的对话，发生在两个原本素不相识的人之间。“大娘”是招远的一位上访者，“闺女”则是市公安局信访办公室副主任徐红艳。

　　同事们都说，徐红艳有一种神奇的本事，总能让起初来势汹汹的上访群众最后变成她熟稔多年的亲戚朋友。徐红艳说，要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力。但最重要的一点：必须付出赤诚的心、无私的爱，才能在公安机关和群众之间架起理解和沟通的桥梁。

　　参加工作后不久发生的一件事，让徐红艳知道了信访工作的艰辛。1990年，福山刘某的丈夫酒后与人殴斗被伤害致死。刘某对死因结论不服，多次抱着不满周岁的孩子和丈夫的骨灰盒上访吵闹。当27岁的徐红艳接手后，面对阴森森的骨灰盒，一开始吓得不敢抬头。但强烈的责任心最终战胜了恐惧，她给刘某的孩子找来玩具，给母子俩买饭，甚至提着骨灰盒送她们回家。一次次耐心地解释案情，一次次深入地剖析定性依据，反复细致的工作，最终使刘某消除了误解和抵触情绪。后来，刘某在重建家庭时，还特意打电话给徐红艳，让她分享自己的快乐。

　　为争做信访工作的行家里手，徐红艳利用一切机会向同事们学习信访经验和法律知识、信访业务知识。15年来，她先后撰写调研文章、经验材料300多篇，有40多篇材料被省公安厅刊发，25篇建议性材料被领导采纳。针对上访群众的不同情况，徐红艳自学了心理学，根据不同上访人心理总结出自己的接访策略：对“哭闹”型的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂”型的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护法律尊严。

　　2003年7月，76岁的宋某多次来访，要求返还其亲戚姜某因涉嫌销赃而被公安机关扣押的11万元钱物。在协调督办期间，宋某在一次来访中竟然拍着桌子、指着徐红艳的鼻子大骂起来。得知他身体健康状况不好，徐红艳竭力控制自己的情绪，始终耐心地给他解释，并给他写了限期答复保证书。送走他们，徐红艳忍不住委屈地哭了起来。但想到当事人的心情，徐红艳又在心里表示了理解。后来，经过徐红艳反复督促和协调，此案进行了全面复核，决定在案情复杂、不能进入诉讼程序的情况下，将扣押款如数退还。事后，宋某专门打来电话，一再表示感谢。

　　面对来访的困难群众，徐红艳总是以诚相待，真情抚慰。许多上访群众动情地说：“徐主任对我们比亲人还亲……”用赤诚的心，无私的爱，徐红艳架起了公安机关和群众之间理解的心灵桥梁。在她和同事们的共同努力下，2002年以来，市公安机关连续3年上访数量逐年下降，2002年同比下降80.4%，2003年同比下降46.3%。(杨松涛)责任编辑：韩延吉来源：烟台日报