饭店“先斩后奏” 顾客“默默忍受”

　　您肯定也有过相同的经历：和三四个朋友去餐馆吃饭，算着菜价应该是100元钱，一结账多出10多元。细看账单，不是手巾每人2元，就是面巾纸每份1元，没告诉您就给您端上来了。虽然现在的消费者没那么好“糊弄”了，可饭店也更“聪明”起来。8月21日，高先生在饭店的一段经历让他又生气，又没辙。

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　　镜头一：撤下面巾纸

　　8月21日晚上，高先生请几个朋友在沈河区小西路附近一家饭店吃饭，因为人挺多，就要了一间包房。刚一坐定，就看到每个座位前的桌子上都摆了一包面巾纸。高先生叫来服务员问：“这面巾纸要钱吗？”答：“要，1元钱一包。”问：“你事先没问我就给我摆这？”答：“我们家包房里都必须配面巾纸。”问：“谁规定的？”答：“我们店这是为了提升包房‘档次’。”高先生一听来了气，不差几元钱，可这跟强卖有什么区别？一怒之下叫来了大堂经理，在一顿“理论”之后，饭店终于勉强同意撤下面巾纸。

　　镜头二：没有方便筷

　　“面巾纸事件”刚过，服务员端上餐具，全部是附带毛巾和牙签的“高档”筷子。这东西要钱不？高先生又问服务员。答：要，2元钱一份。怪了，吃个饭筷子也要钱，那盘子碗是不是也要钱了？高先生不太满意。“我们不要这种筷子，给我们换成方便筷。”没想到服务员头一晃：“我们这没有方便筷。”这下，一桌人没了辙：只有收费的，你到底吃不吃？高先生只有暗自赌气：下次，自己带筷子来。

　　镜头三：纸巾不白用

　　饭局接近尾声时，服务员端上一个赠送的果盘，旁边摆了一圈卷着的纸巾，大家吃完后很自然地擦了擦手，然后结账。仔细核对以后，钱还是多出来10元，问清以后，高先生哭笑不得：餐后纸巾居然也要钱。服务员告诉他们：“纸巾是一次性使用。我们出于卫生考虑，专门为包房客人准备的。”此时，桌上一客人一指盘子：“我的‘高档’纸巾没动，给我退了吧。”可服务员只是一个劲地摇头。

　　画外音：到底该不该追究？

　　如果高先生不去追究这些“附属品”，这顿饭下来，恐怕多花50多元钱还不止；可追究下来，让人感到身心俱疲，怎么小心还是“中圈套”。他向消协打听了一下，这种“强卖”的确是饭店的错，可高先生还是苦恼：都说“顾客是上帝”，可“上帝”受了气到底该不该追究呢？记者赵妍实习生刘晓兰记者电话：81131212

　　案2 顾客问几句 小伙不耐烦

　　金店遇冷 大爷心寒

　　8月24日，一封读者来信引起了记者的沉思，这位名叫王宝华的老读者，来信讲述了他于去年12月在某金店购买了一条金项链和生肖项坠后，又于今年7月初前往金店咨询相关事宜，却连续遭到漠视。他想借本报提醒商家诚信无价，不能因为个人因素而忽略了任何一位消费者。

　　王大爷告诉记者，去年12月，他在中街一家大型金店购买了一条24k的金项链和一个24k的生肖项坠，准备送给老伴儿做60岁的生日礼物。项链的两端是两个小钩钩在项坠上，戴起来很漂亮，王大娘非常喜欢。但时间长了王大娘发现一个问题：因为摘戴项链时总要掰合连接项链和项坠的钩，这样的佩戴方式总有一天会把钩掰断的，因此她就不舍得戴了。王大爷得知原因后就拿着发票于7月初再次来到金店。王大爷先向销售柜台的一位营业员咨询，营业员解释说，“24k的金饰品由于质地较软，不能更换像18k金饰品那样的弹簧式接头。”王大爷又问，“能否安装一个带螺扣的接头，价格是多少？”营业员称不知道，并让王大爷去加工部咨询。

　　王大爷来到加工部，看见有两个小伙子都在忙着手里的活，就耐心地等了一会儿。当一个小伙子干完了手里的活，站在柜台边的王大爷就与小伙子进行了以下对话。

　　王大爷：“小伙子，麻烦你，我咨询个事儿啊。”小伙子动也没动，站在工作台边，“你说吧什么事？”小伙子听完讲述后板着脸说，“没有弹簧，螺扣在柜台里，你自己看吧。”王大爷又问价钱，小伙子不屑一顾的答道，“30。”“我的项链是在这店里买的，有没有什么优惠啊？”小伙子不耐烦的说，“没有！”王大爷面对如此生、冷、硬的服务，有一种被蔑视和侮辱的感觉，便高声质问，“常言道顾客就是上帝，你是怎样对待顾客的？”

　　记者当即与该金店取得联系，一位自称负责人的李经理向记者了解事情经过后，向王大爷道歉，并表示妥善处理此事。李经理通过本报恳请王大爷原谅他们服务不到位之处，并承诺一定帮王大爷解决问题。本报记者刘洋

　　实习生李颖记者电话：88811662