四川新闻网-成都日报讯

　　走进成都华联商厦卖场，除齐全的商品品种和流行的服饰品牌外，顾客还可以看到婴幼儿及残疾人推车，注重细节和人性化的服务让特殊的顾客同样能享受到购物的乐趣。

　　为了不断适应市场的发展需要，树立诚信、优质、文明、高效、规范的服务意识，建

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立完善服务体系，切实加强服务引导，努力提升服务质量和服务水平，成都华联推出了“两项宣言”、“三个承诺”、“四种服务”等三项顾客满意工程。

　　两项宣言

　　监管不力者罚

　　打击假冒伪劣在两项宣言中，首先是打击假冒伪劣。据悉，成都华联为此专门成立了质管队伍，总经理为打假第一责任人，各卖场业务经理为本部门的打假责任人，在顾客服务部设打假办公室，专门负责打假工作。

　　其实，一切都是为了加强内部监控力度，监督检查上柜商品质量，严把进货关、入库关、核价关、上柜关、销售关。成都华联商厦实行经营者与无假货层层挂钩，建立公开监督栏，实行群众监督与舆论监督相结合，用曝光栏对制假和售假行为通报曝光。据悉，在成都华联，凡是发现一件假冒伪劣，对总经理处以300元、业务经理200元、柜组人员100元的罚款，并设立质量先行赔偿基金，实行质量先行负责制，对供货商提供的商品给消费者造成损失的，由商场先行赔偿，以确保消费者合法权益。这种对商品的监管制度，在成都商界堪称典范，得到了全国华联集团很高的评价。

　　商品明码标价对于价格管理，成都华联商厦规定，必须明码标价、一货一签、货签对位，标签的填写必须干净、整洁、规范，经营管理人员审核后方可加盖物价章。一旦发现商品虚假标价、模糊标价、虚夸标价、虚假折价、模糊赠售、隐蔽价格附加条件等价格欺诈现象，将及时登记、纠正，并按商厦物价管理规定处罚；如若出现一个商品两套价格，坚持按就低不就高的原则销售。

　　三个承诺

　　让顾客满意

　　投诉举报有奖营业员在接待服务过程中未按商厦规定使用文明用语，向投诉者奖励人民币50元；营业员在接待过程中使用服务忌语，态度粗暴，有伤害消费者的行为，向投诉举报者奖励人民币100元；销售假冒商品或价格欺诈，向投诉举报者奖励人民币100元；投诉举报营业员不按规定出具售货凭证，私收营业款，向投诉举报者奖励人民币100元。

　　不满意就退货凡在成都华联商厦购买的商品，未经使用，不影响再销售，可持购物凭证一月内予以退换；退换货在总服务台办理，接待人员应在10分钟内予以解决（不属于退换范围的，应向消费者作耐心解释，求得消费者谅解），如出现推诿、拒绝，将对接待人员进行处罚；退货款按购货凭证金额全额退款（如参与促销活动，应将赠券和赠品收回）。

　　假冒伪劣包赔消费者购买经核实的假冒伪劣商品，除退一赔一外，另奖励消费者人民币200元；因购买假冒伪劣商品对消费者造成人身伤害的，承担因伤害造成的费用。因购买假冒伪劣商品对消费者造成财产损失的，承担因此造成财产损失的费用。

　　个性化服务

　　一切为了消费者

　　十年来，成都华联商厦一直推行便民、利民服务。在总台设立了意见簿，对消费者提出的合理化建议一经采纳，给予消费者100元奖励；为消费者提供零钱换取、包裹寄存、公交月票销售服务；为消费者提供皮鞋、钟表、箱包、毛衣修补以及量身定裁、熨烫、干洗等服务；设立停车场，方便消费者停车购物；设立新天地水吧，购置桌椅18套，座位70个，低价供应冷热茶、水、小食品，免费提供书报、杂志，为消费者休息、消费者驻留提供一个舒适的空间和环境。

　　作为一个成功的卖场，除了有丰富的商品外，还要让消费者感觉到在购物过程中为他提供的舒适服务。成都华联商厦在卖场内设置了休息椅，摆放绿色植物，设置商品信息知识栏；免费提供广播寻人、寻物信息；免费提供市内交通、旅游、火车、飞机、气象信息咨询；免费提供针线包、手提袋、打气筒，医药急救箱；总服务台设立饮水机，免费提供水杯和矿泉水。为了给孩子们提供免费游乐设施，成都华联商厦不但为婴幼儿提供童车，还建立了儿童乐园。对于残疾人和有特殊困难的消费者，成都华联商厦不但为到卖场的残疾人提供轮椅服务，更是推出了电话联系购物、免费送货上门等特殊服务项目。