索玛花，绽放世界屋脊(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年08月27日08:31 中国广播网

　　中广网8月26日消息（记者陈程通讯员赵昱辉彭平）“让人感觉宾至如归，感谢你们的热情服务。”

　　“热忱服务，热情周到，以人为本，祝你们工作顺利。”

　　这是执行人大代表专机任务时，两位藏族代表在意见簿上的留言。乘务员赵芹说：“这些话虽然简短，但却是对我们全体乘务员工作极大的肯定，也是对我们最大的鼓励。同时这意味着一种压力，一种让自己不断前进的压力。”

　　随手翻开这本意见簿，扉页上是一行藏语——扎西德勒，里面已经记录了上千名旅客简短但却充满真挚情感的话语。这是国航西藏分公司索玛乘务组的一本“传家宝”。

　　索玛乘务组成立于1999年7月，被誉为国航西南分公司乘务组中“五朵金花”之一。“索玛”实际上是藏语中的杜鹃花。它生长在海拔4000米以上的山崖，它耐高温干旱，生命力极强。之所以采用“索玛”作为自己乘务组的名称，就是寓意两种精神：一是坚忍不拔、纯真善良、无私奉献；二是各族友谊万古常青。

　　2004年8月8日，国航西藏分公司正式成立，意味着国航将以拉萨为基地，植根世界屋脊，服务西藏发展，真正打造一条西藏民族特色航线。而这条航线上的30朵“索玛之花”便成了更多人了解西藏文化，了解中国文化的一个窗口，她们直接代表着国航——这只腾飞的凤凰。

　　在成都至拉萨航线上，每一位索玛乘务员都倾注了自己所有的热忱和温情，因为她们把这条航线视为自己的生命线。年轻的姑娘们，随时担任着多面角色——行李搬运员、护士、妈妈、女儿……

　　这条航线的旅客具有很大的特殊性——外国游客多、团队游客多、藏族旅客多、高原缺氧旅客多、婴幼儿多，索玛乘务组便特别配备了两名藏族乘务员，并专门在航班上推出藏语广播，播放藏区风光片，这些“索玛花”们还利用自己的业余时间搜集有关西藏旅游景点、酒店交通情况等方面信息，并且装订成册，这为第一次进藏的旅客，提供了很大帮助。

　　当您乘坐索玛乘务组的航班时，起飞前，便会收到全体“索玛人”一份真挚的祝福——一张由她们亲手设计、印制的书签。一面是象征吉祥和幸福的藏族所特有的“八宝图”，图下配有扎西德勒；另一面是绯红色的“索玛乘务组”五个字，这是当年吴邦国委员长乘坐由索玛执行的航班时，感受到她们的优质服务而欣然写下的。

　　不仅如此，就连小小的餐食上，索玛乘务员们也动足了脑筋。成都至拉萨最早的航班是6时10分，考虑到很多旅客都来不及吃早餐，她们特地为旅客准备了热腾腾的米粥，在回程航班上则准备了介于点心和正餐之间的热餐。

　　一次航班上，一对老藏民夫妇挑了一个靠窗的位置坐下。由于当天是满客，所以旅客必须按照登机牌就坐。于是，乘务长走过去与他们沟通，谁知老夫妇根本不懂汉语，用手势比划几分钟，还是一片茫然。这时，藏族空乘次仁拉姆走了过来，用藏语和老夫妇交谈起来，顿时，茫然变成了微笑，夫妇起身回到了自己的座位上。

　　这时，周围的旅客向拉姆投来赞许的目光。有了这次经历，索玛乘务组的汉族乘务员们也开始主动学习一些必备的藏语，并应用于服务中，这让航班上的藏族同胞一下子产生了亲近感，也使这条航线充满着浓郁的民族特色。

　　“在实际的乘务工作中，要想做得更好，绝非简单地按照服务程序执行，还必须加上自己真挚的感情在里面，这样的语言才不会让人感到生硬，服务才更人性化，更能得到旅客的认同。”乘务员们说。

　　“索玛之花，温馨如家”，这作为“索玛”乘务组的口号，写遍了她们亲手设计的每一件小饰物上，以此鞭策自己，作为自己一直努力的方向。

　　“唯坚韧者始能遂其志。”有了这样的志向和信念，她们，这30朵“索玛之花”，必定将更绚烂地绽放在“世界屋脊”上。来源：中国广播网责编：公羽

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