凡是到市招办去办事的人，这几天来，你都能切实感受到该单位工作作风悄然发生的新变化：办事流程一目了然，管理制度规范有序，服务过程方便快捷。

　　“如果您对市招办有什么不满意，请拨打投诉电话87083426；如果您有什么需要咨询，请拨打服务热线87028839……”昨天上午，记者走进杭州市普通高校招生办暗访，只见楼内人来人往，墙上办事指南一清二楚，工作人员有问必答，服务态度热情。

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　　8月16日，市效能办通报了对部分机关单位效能建设的暗访情况，点名批评了“6月30日下午，孩儿巷6号教育综合楼一女同志（临时工）为群众指错路，害得对方冒着高温白白跑遍了整条凤起路”的问题。此事经新闻媒体报道后，在全市引起了很大反响。

　　对此，市教育局党委高度重视，认为此事虽然不是发生在教育局机关，该人也不是正式工作人员，但此事影响很大。在调查核实后，徐一超局长对市招办领导进行了严肃批评。市招办于7月31日作出决定，对该名临时借用的女同志予以辞退。市效能办通报此事以后，该局党委再次召开领导班子会议、中层干部会议和全体工作人员会议，传达学习全市效能建设工作会议精神，并利用这个反面教材，教育全系统人员，统一思想，提高认识，举一反三，从根本上端正态度，增强为民服务意识，树立教育良好形象。

　　为不断推进效能建设，目前，市招办已建立健全并落实了有关制度，在提高服务质量和办事效率上下了真功夫。如根据机关效能建设“四条禁令”，结合招办实际，规定四个不准：不准在首问中出现扯皮和推诿，不准在上班时间上网听音乐、看电影、打扑克，不准在值班、窗口服务中脱岗，不准与服务对象发生争执和争吵。

　　在此基础上，市招办所有工作人员全部实行佩证上岗，主动接受社会监督；推行考务公开制度，建立信息公开、新闻发布等制度；建立情况通报制度，加强与“12345”市长公开电话和“96666”效能监察投诉中心的联系，做到上情下达；健全信访接待制度，公布服务和投诉电话；全面实行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等，努力提升招办形象。

　　“不管工作多忙，不让群众白忙；不管工作多累，不让群众受累。”这句看似简单的话语，既是市招办对自身服务的严格要求，也是市教育局党委要求局机关及下属各单位必须向老百姓兑现的承诺。

　　昨天中午，在市招办负责人专程登门赔礼道歉后，6月30日曾投诉市招办的市民林某感慨地说：“真没想到，市教育局和招办的同志会对此事这么重视，真心希望类似的投诉越来越少，老百姓办事越来越方便。”

　　(杭州日报记者鲍一飞 杭州日报)