昨天下午，30岁的张飞翔先生去居家附近的世纪联华福山店购物，商场促销小姐对他说的第一句话是上海话：“先生，侬好。”日前，该商场对359名厂方促销员全部完成了关于顾客服务的培训，即提倡他们面对顾客的第一句话尽量说上海话。目前，此举的出现在本市还是首家，商界人士对此还持有观望态度，而语言学家和心理专家发表了不同的意见。

　　顾客听上海话感到亲切

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　　日前，记者来到浦东世纪联华店，看见促销员有部分是外来人员，只能说简单的几句上海话。“小姐，侬好！”19岁的促销员王美香的上海话还是有点“洋泾浜”，但她告诉记者，这里的顾客绝大多数是上海本地人和白领，说一口上海话能拉近大家的心理距离，“做生意”也方便多了。

　　对此，不少顾客表示听见上海话就感到很亲切和自然。外企白领张先生坦言，平时他和女朋友都很少逛南京路，因为那里的商场营业员总是用普通话打招呼，由此他们就不去了。“难道我看上去像外地人？”女朋友这样问。

　　商家普通话常带来误会

　　“推广普通话这个大方向是对的，但我们商家也有苦衷，实际操作有困难。我们是个大卖场，尤其是上海本地人较多，营业员接待顾客时说普通话，常常会造成误会，发生一些争执。”昨天，世纪联华福山店人事行政部的培训老师告诉记者，营业员应该是顾客购物的参谋，是能拉家常的人，所以营业员就应当与家人一样说“家里话”。

　　商场有关负责人表示：提倡在大卖场里说“家里话”，但并不排斥说普通话，营业员要练就一套“察言观色”的本领，当营业员第一句说出“侬好”，如果顾客没有反应的话，再改口说“你好”为时也不晚。

　　语言学家此举意识狭隘

　　对此，本市语言学家却认为：该商场的做法并不适合推广，公共场所还是应当推广普通话。

　　“其实，这里存在一种狭隘的地方意识，能说一口上海话的人能够享受到另一种的心理优势，这恰恰违背了现代语言观的规律。”昨天，市语言文字工作委员会办公室的孙女士告诉记者，根据我国相关法规，应提倡在社会公共场所说普通话，在社会生活中普通话占有主导地位。

　　心理师不应抹杀个性

　　上海方言是否真的没有用武之地了？国家第一批获得职业心理师执照的窦吉表示出不同的意见，他说：“这是供与需之间的关系，不应当勉强，社会在强调共性的同时，不应当抹杀个性的东西。现代社会，商品不仅仅是质量、价格的简单统一，它更注重软包装，商家使用大家都乐于接受的语言、增强亲切感，这也在情理之中。譬如，港语片还是能够吸引一大批观众，毕竟，商品追求本地利润的最大化无可厚非。”来源：东方网