浙江日报杭州8月27日讯（记者金波应建勇通讯员戴袁）今天，《推进杭州旅游国际化启动方案》向社会公布，让人们初步触摸到了未来“东方休闲之都”的风采。
该方案是由杭州市委、市政府印发的，方案提出把“东方休闲之都”作为杭州城市旅游品牌形象，为此杭州将实施一系列推进旅游业国际化的具体项目，为境外旅游者提供多种服务：
——让境外游客得到准确的旅游信息。杭州将启动旅游咨询服务中心及网络化布点，完成旅游集散中心和设在武林广场等3处咨询点的建设，并提供多语种服务；重点完成余杭、富阳、临安等旅游集散分中心建设，并与杭州旅游集散中心相衔接。
——让不懂中文的“老外”在杭州有一个熟悉语言环境。杭州要完成所有A级景区（点）、商业特色街区、博物馆、名人故居等多语标识系统，基本完成三星级以上宾馆的多语种系统；建立针对海外旅行者的“语言援助中心”和出租车“语言后台服务中心”；加强城市服务业包括旅游行业从业人员的外语培训，特别是英语、日语、韩语培训。
——让境外游客在杭州行得顺畅、住得安逸、玩得高兴。杭州将设立口岸办，努力增开国际航线，每年新增一二条国际航线；改善杭州萧山国际机场的国际通关和交通服务，提高通关效率；力争2004年增加五星级饭店2家，2005年增加五星级饭店3-5家，到2006年4月，该市开业的五星级饭店要达到10家；在城市合理地段，规划建设培育一条适合外国人集聚消费的特色街，努力促进夜间旅游消费；建立境外游客投诉24小时回复协调机制，争取投诉处理的满意率达到100%。来源：浙江日报 作者：记者金波应建勇通讯员戴袁
