旅行社遇“人才瓶颈”

　　本报讯记者许静、通讯员王坚报道：下月起,欧洲游将全面开放，一场“领队”争夺战已经打响，经验丰富的香港籍“欧洲游”领队，成为广州旅游界的“抢手货”。

　　人到中年的KOUNI是香港小有名气的“自由导游”，专带内地欧洲游商务团已有近十个

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年头，最近令他开心又烦恼的事是，内地的旅行社不断给他发来“出团计划”，他不知答应哪家好，因为哪一家都是他的老客户，哪一家都不能拒绝，哪家开出的条件都不错。

　　欧洲游领队不简单

　　根据国家旅游局“开展欧洲29国旅游业务实施方案”，中国游客以团队的形式出入上述国家，负责组团的中方旅行社应为每个旅游团配备一名领队。面对游客报名的热潮，广东旅行社大呼领队“短缺”。

　　据广东中旅介绍，欧洲游领队集统一保管护照、找路、联系餐厅酒店，以及解说风俗民情、历史典故于一身，服务项目繁复，责任重大，因此收入相对于国内全陪导游高出一筹。广东各旅行社自开办欧洲商务游以来，就主要使用香港籍领队，因为香港开展欧洲游比内地早很多年，香港的领队长期带欧洲游团队，精通中英文甚至法语、德语、意大利语等，带团经验丰富，服务“从头到尾”一条龙，甚至可以不用导游。

　　自从一年前欧洲游叩响中国大门以来，广州各大旅行社积极储备欧洲游领队，一边聘请香港专业领队，通过香港专业领队加紧培训自己的领队，一边特聘大学的欧洲问题专家、境外旅游专家和资深领队导游，共同组成培训师资，培训法语、德语等语种的导游人才，但仍嫌“人手不够”。眼下，广东中旅欧洲游团队收一团，满一团，客人收齐，领队成了抢手货，“但又不能随便派个领队上团”。

　　欧洲缺少中文接待人员

　　业内人士介绍，欧洲当地的中文接待人员不足，领队作用至关重要。以法国凡尔赛宫和罗浮宫现有的中文讲解员为例，充其量不过30人，面对下月起成批涌入的中国游客，现在2000人的日接待能力最多只能满足1/10。尽管许多欧盟国家在一年前就开始加紧培训中文导游，但目前中文导游仍比较吃紧。

　　广东中旅有关负责人介绍，由于欧洲游领队、导游工作繁复，对其业务和文化要求甚高，主要有：1、欧洲概况；2、欧洲旅游开放国家及其城市、景点的详细介绍；3、欧洲政治、经济、历史、地理、宗教、艺术、饮食、商品及风土人情等知识；4、境外带团业务技能；5、境外带团常用外语。

　　该负责人表示，无论从哪个角度讲，适应欧洲游业务的发展需要，最好的办法还是旅行社培养自己的专职领队队伍。（侯颖／编制）