江淮晨报省城商场内部布置越来越漂亮，但消费者仍不满意其中的一些细节。近期，本报连续推出关于商场局部规划不尽如人意的报道，引起广大商家的关注。昨晚，省城一些商场的相关负责人约见了记者，就省城商场的设施和服务谈了自家观点。
长江路上的一大型商场的负责人张先生对记者说，总体而言，记者文中提到的试衣间、座椅和收银台这三方面出现的一系列问题，都是缘于商场人性化措施落实不到位。而这些
方面的落实，南京、上海等大城市早已走在了合肥前面。虽然对于这些细节问题国家并没有制度化，但在崇尚人性化的今天，这些细节问题正是商场人性化服务的重要体现。人性化落实得力，商场的消费群体就会大大增加，落实不力消费群体就会流失。合肥商场的诸商家早已认识到了这些，并已着手改善。张先生认为，商场更具人性化是商场必然的发展趋势。
记者在采访中，另有商家负责人说，他看完《近观商场细节》一组报道后，感觉到合肥的消费者已经开始十分关注购物环境这个问题，从而使他感觉到了商场“讲人性”的紧迫性。作为商场的管理者，该负责人表示，就消费者反映的“问题”设施，他们商场将尽快加以改进、完善；其次，他会征集广大消费者的意见，以了解消费者最需要的是什么，从真正意义上向人性化靠拢。
·李霞·
（来源：江淮晨报）
