新桂网 -当代生活报讯 记者 刘畅

　　今年3月，本报记者曾就南宁市窗口行业外语水平做过专门调查，发现相对于中国－东盟博览会的要求，窗口行业外语服务水平仍存在很多不足。时隔5个月，目前，该市窗口行业在语言方面准备情况如何？记者专门对有关单位进行回访发现，他们为了迎接中国－东盟博览会已经采取各种措施，并收到显著效果。

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　　宾馆酒店：前台服务员英语流利

　　8月19日上午，记者来到南宁市银河大酒店进行采访，恰好遇见一位美国客人入住该酒店。他走到服务台前，用英语告诉服务员，他要在南宁市停留3天，想住一个单间。前台服务员用流利的英语询问了这位美国客人的住宿要求，并为他办理了住宿手续。整个过程十分顺畅快捷。

　　银河大酒店办公室罗主任告诉记者，为了迎接中国-东盟博览会，提高服务水平，今年3月以来，银河大酒店通过邀请外语老师集中培训、自学互学等方式，利用管理例会、班前会的时间对全体员工进行英语、越南语、泰语等培训，使相当多的一线员工掌握了常用的服务用语。

　　快班：乘务员会讲越南话

　　8月20日，一位南宁市民来电告诉记者，他的一个越南朋友在乘坐从南宁市到凭祥的快班时惊喜地发现，车上的服务员竟然能够用越南语和越南朋友进行简单的对话，让他感到非常温暖。

　　记者就此采访了广西运德集团经营管理部的陆副经理。他说，为了更好地服务中国-东盟博览会，该公司专门聘请了一些越南华侨和精通越南语的退休职工做翻译和培训老师，并从上半年开始，就对员工进行越南语的培训工作。经过培训，乘务员基本上可以用越南语和越南客人进行简单的交流。陆副经理还说，运德集团下属的几个靠近越南的车站的员工都有自发学习越南语的习惯，中国-东盟博览会落户南宁后，广西和越南的经贸往来就更加频繁，这些车站的员工学习越南语的兴趣也更浓厚了。9月份他们还准备做一些强化培训，内容包括外交礼仪，使员工的业务能力得到更大的提高。

　　超市百货：员工“恶补”

　　外语效果好前日，记者在北京华联南宁民族宫店收银台前看到让人欣喜的一幕，一个外国客人在收银台前准备付款时，本来从钱包里抽出的是一张100元的钞票，但听到收银员流利的英语提醒后，很快就十分友好地换了一张50元的人民币付账。

　　记者从该超市营运部了解到，从8月2日开始，超市就成立了英语培训小组，专门购买了教材，制定详细的英语培训计划，由英语水平较好的员工对全店员工、促销员在晨会上进行简单的英语对话培训，并把日常用语制作成小卡片，供他们随时随地学习和进行抽查。

　　8月21日，记者在南宁百货大楼四楼看到，50多名员工正在聚精会神地学习《南博会日常英语ＡＢＣ》，针对部分服务人员基础较差的情况，他们精心挑选了一些柜台服务人员常用的句型，让大家通过反复背诵并熟练掌握，取得了良好的效果。

　　作者：刘畅

　　（来源：新桂网-当代生活报）