我国轿车用户满意度提升 对维修服务评价最低 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年08月31日12:01 新华网 | |||||||||
新华网北京8月31日电(记者齐中熙)据中国质量协会、全国用户委员会31日公布的测评结果,轿车行业2004年度用户满意指数为72.2分,比2003年提高0.8分,比2002年提高1.1分。连续三年的监测数据表明,轿车用户满意度水平正逐步提升。 纳入本次测评的有上海大众、一汽大众、上海通用、天津一汽夏利、广州本田、一汽海南、神龙汽车、长安铃木、北京现代、上汽奇瑞、风神汽车、东风悦达起亚、天津一汽丰
全国用户委员会负责人介绍说,本次测评以2003年仍在生产,且年销量及市场保有量排名居前的20个品牌车型作为调查对象。这20个品牌车型总的市场份额达到71.5%,包括2003年度销售量超过4万辆的全部品牌车型,完全能够代表全行业水平。这次调查共完成4422个有效样本,在总体参数估计的精度为95%的置信度条件下,误差不超过0.03。 测评结果显示,今年用户对轿车的产品及服务质量各项评价指标得分都略高于去年。在各个评价指标中,用户对可靠性、安全性、适用性、性能、舒适性评价较高,均在74分以上;对销售服务、性价比、外观的评价低一些,而对维修服务、使用经济性的评价最低,仅为68.7分和66.1分。 | |||||||||