编者按：文明城市是反映一个城市整体文明水平的综合性荣誉称号，为继续深入扎实地推进我市争创全省全国文明城市工作，促进各项工作任务措施落实，本网从今日起，推出《创建文明城》系列报道，其中报道一些单位在创城工作中的好经验、好做法，进一步营造创城工作的浓厚氛围，引导和激励全市各行各业和广大干部群众积极投身创城活动，为争创全省、全国文明城市做贡献。

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　　胶东在线9月1日讯（记者王子洋）对于3位来自欧洲的游客来说，短暂的烟台之行是难忘的。这不仅仅是因为烟台美丽的自然风光给他们留下了深刻的印象，更让他们难忘的是在烟台汽车站的一段经历。8月25日上午，他们来到烟台汽车总站，准备乘车去蓬莱，令他们没有想到的是，来前还为语言不通而一筹莫展的他们刚一进大厅，站务人员便主动迎上前来，用流利的英语询问他们的行程，并引导他们买票、候车，直到把他们送上去蓬莱的“烟蓬快车”，几位外国朋友震惊了，他们万万没有想到，在中国很多大城市都经常遇到的语言障碍，在烟台汽车站竟然可以畅通无阻，他们为烟台汽车站高质量的服务所折服，频频竖起大拇指。

　　如今在烟台汽车总站，能说一口标准的普通话已经不是什么新鲜事，大家有了更高的要求，既要讲好普通话，还得会说英语、懂哑语。今年以来，市交通部门在全系统开展了文明行业、文明窗口评比活动，为了提高工作人员的服务技能和服务水平，烟台汽车总站先后举办了普通话培训班、英语、哑语培训班，以及文明礼仪知识培训等，通过系统的培训，员工的多语沟通能力提高了，服务更加规范了。据总站党委书记辛文东介绍说，如今每天进出总站的旅客已经达到两万人次，随着我市交通系统创建文明城市工作的不断深入，还将会有越来越多的旅客享受到总站人的亲情服务和无障碍服务。

　　而回烟台探亲的一位60多岁的北京退休干部邹义城，更是体会到了“回家”的感觉。26日清晨，在火车上颠簸了十多个小时的邹义城大包小包拎了好几个，走到出站口就已经累得气喘吁吁，而接站的亲戚因故没有前来，正当老先生面对堆了一地的行李发愁时，一位胸前佩带服务卡的“的哥”主动上前询问，在得知老先生的去处后，小伙子主动帮助他把行李装在后备厢里。在车上，小伙子还颇为自豪地向他介绍了烟台这几年发生的变化。到亲戚家以后，小伙子又帮老先生把行李搬到亲戚家门口，累的满头大汗，老人过意不去，执意要多付给小伙子钱，小伙子委婉拒绝了，他说：“烟台正在创建全国文明城市，作为一个烟台人，我绝不能给我们美丽的城市抹黑。”

　　这样的故事在港城每天都在发生着。全市创建文明城市工作动员大会结束以后，市交通部门在全系统开展了一系列创建活动。公交是烟台精神文明建设的窗口，这个窗口亮不亮，在一定程度上会影响我市创建文明城市工作的最终结果。市公交部门结合自身实际，在全系统开展了市民评公交活动，根据市民的意见，对照全国文明城市的标准，在软件和硬件的改善上狠下功夫。今年1-8月份，我市交通部门完成投资3124万元，购置大巴136台，提高了车辆档次，还先后对8条路线进行调整和延伸，对3条路线增加了车辆，对58路车进行车型的置换，万人拥有公共汽车数量现已达到了10.75辆，达到全国文明城市测评的A级标准。先后开展了“阳光巴士”、“党员示范岗”、“青年文明号”服务品牌工程建设活动。如今，乘坐公交车真正成为一种享受，你不仅可以快捷的到达城市的每一个角落，你还可以了解一些生活中的小常识，天气预报等等，你甚至还可以通过滚动屏幕中的信息找工作。公交车已经告别了单一运送旅客的模式，每位乘坐公交车的旅客在感受舒适、便捷的服务的同时，也会感受到荡漾在车厢内外的文明新风。

　　发生在汽车总站和公交系统的这些感人的故事其实只是市交通部门在创建全国文明城市工作中的一个缩影。为了更好的改进服务，树立交通良好的形象。市交通局把原来各个单位的监督举报电话整合到一起，开通了部门服务热线，集中受理群众的咨询、投诉和举报，为群众提供了方便。同时，组织专门人员开展与市民网上对话活动，处理、回复群众的网上咨询、投诉和举报。现在，市民通过网上对话对交通部门的投诉已经大大减少，更多的是对交通工作提出的建议。

　　针对这种变化，市交通局负责人说：“我们的服务质量提高了，市民对你的期望值自然也会随之增高，服务无止境，市民的需要就是我们工作的最大动力。”责任编辑：王子洋来源：胶东在线