新华网上海频道徐寿松 王岩岩9月1日报道：中国客户关系管理服务市场又添劲旅。日前，全球领先的管理咨询、技术服务和外包装公司埃森哲公司宣布在中国推出客户关系管理（CustomerRelationshipManagement 简称CRM）服务线，以支持其客户在高速发展的中国市场上赢得客户。
随着全球市场品牌竞争的日趋激烈以及中国市场经济体制进一步实现国际化，大多数
企业开始将经营理念由以商品质量为中心转向以客户为中心，把深入了解客户群作为企业经营制胜的关键，中国CRM服务市场需求强劲。埃森哲公司看好中国这块沃土，结合公司全球的CRM服务线和中国本地员工的经验及专业知识，推出埃森哲中国CRM服务线，旨在通过创新能力为企业提供重建客户关系管理服务，其中包括市场营销、直接销售、客户服务和现场支持等方面。
埃森哲ＣＲＭ解决方案以了解和细分客户、确定出色的价值定位和通过提供品牌客户体验及基于新增客户量、客户保留率和钱包份额的评估，实现价值定位；此方法还强调了对所需能力清晰诠释的重要性，如基于商业信息和严格的分析制定的战略、融合客户需求的客户运营、以客户为中心的高素质人才以及作为核心能力的客户智能等。埃森哲亚太区服务线有关负责人表示：在中国及其它地区的赢得客户中，深层的战略和出色的执行是制胜的关键。一些机构经常由于过度狭隘地围绕技术来定义其ＣＲＭ方法，却忽视了最终目标而前功尽弃，而埃森哲的目标是最大限度地帮助企业增加新客户和保留现有客户的整体端到端的能力。
