我国轿车用户满意度持续上升

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日09:03 金羊网-新快报

　　调查显示，轿车用户抱怨率占到总样本量的27％

　　新快报讯（记者　杨莉）记者昨天获悉，中国质量协会全国用户委员会日前发布信息显示，我国轿车用户满意度指数持续上升。2004年度用户满意指数（ＣＡＣＳＩ）为72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。

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　　据了解，纳入本次测评的有上海大众、一汽大众、广州本田、神龙汽车、上汽奇瑞等14个轿车生产企业，本次测评以2003年仍在生产、且年销量及市场保有量排名居前的20个品牌车型作为调查对象，这20个品牌车型的市场份额达到71．5％，代表了全行业水平。本次调查共计完成4422个有效样本，总体参数估计的精度为95％的置信度条件下，误差不超过0．03。

　　在10万元以下车型品牌中，千里马、赛欧、桑塔纳满意度指数得分最高；在10万-20万元车型品牌中，威驰、宝来名列前茅；20万元以上车型品牌得分较高并比较均衡，奥迪Ａ6、雅阁、帕萨特Ｂ5占据前三名。

　　调查显示，轿车用户抱怨率占到总样本量的27％，老车型和中低档轿车用户抱怨率高于新车型和中高档轿车用户。（晓航／编制）