723个电话打爆“12333”

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日09:07 沈阳晚报

　　本报讯（记者朱峰实习记者李慧竹）9月1日，12333劳动保障咨询电话开通首日就热得烫手，共接到723个咨询电话，平均每半分钟就有一次电话响起。遗憾的是，由于咨询者太多，还有一些电话没能接通；欣慰的是，723个电话全部当场答复，没给咨询者留下“尾巴”。

　　“尾巴”一个不留

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　　昨日，在沈阳市劳动保障电话咨询服务中心，电话铃声此起彼伏，8名工作人员忙得不亦乐乎———一边要仔细做好电话记录，一边要认真回答对方的问题。

　　据粗略统计，12333正式开通第一天，沈阳市劳动保障电话咨询服务中心共接到咨询有关养老、医疗、劳动就业等劳动保障政策方面的电话723个，所有的问题都得到了当场解答。刘中泉说，在9月1日至10日，市劳动保障局专业人员将在电话旁现场办公，争取尽快解决百姓的难题，一个“尾巴”也不留到第二天。

　　养老、医保是咨询大热门

　　“我参加了养老保险，已经交满15年了，现在我没工作了，可还没到退休年龄，我现在是不是可以不用交养老保险金了？如果不交到退休时我能不能领到退休金？”隔几分钟，就有一个类似的问题提出。

　　“失业后因身体等原因没有条件再就业的，缴费满15年，没到退休年龄可以不缴费，待达到国家规定的退休年龄，经本人申请，凭失业保险机构及所在街道提供的可靠证明，经劳动保障行政部门审批，办理退休手续，享受基本养老保险待遇，否则应该继续缴费至法定退休年龄。”这样的回答工作人员说了近百遍。

　　询问缴费满15年后完全丧失劳动能力是否可提前办理退休、失业下岗人员如何缴纳社会保险、拖欠农民工工程款和工资以及不规范终止和解除劳动合同等4个方面的电话成为热线开通首日的四大热点。

　　即将推出24小时自动语音服务

　　昨日，本报记者的电话也响个不停，很多读者打电话来询问，为什么“12333”总也打不通？

　　咨询中心主任刘中泉告诉记者，随着全市劳动保障信息化的推进，12333将同劳动和社会保险管理系统相联接，并根据实际情况，运用人工应答、自动语音、自动传真、计算机网络、数据库等项技术，向社会提供24小时的自动语音服务。记者电话：81058259