衙门作风，群众深恶痛绝。近日，杭州市一位主要领导在机关效能建设会议上，对极少数机关工作人员的“衙门作风”提出了严厉的批评。批评缘起一件已被查实的投诉：一位市民到西湖区三墩镇劳动社保站办理失业证，结果跑上跑下，费尽周折，被“衙门作风”折腾得够呛……
这位领导同志提出要扫除“衙门作风”，可谓一针见血，切中时弊。如今，群众到机
关办事，门好进了，人好找了，脸好看了；机关人员对待上门办事的，“打声招呼、摆把椅子、沏一杯茶”通常容易做到。但在解决实际问题时，我们有些同志热情而不作为，该放的权力不舍放，该简的程序依然繁琐，动辄就用种种理由来推诿，可谓“热情有加，效率低下”。这一现象关乎党和政府在群众中的威信和形象。
我们常说，机关人员为百姓办事，既要“叫得硬”，还要“叫得应”。“叫得硬”指机关工作人员自身的思想素质和业务能力过硬；“叫得应”则是工作态度端正，工作作风踏实，对群众大大小小的事有问必答、有求必应。机关工作人员吃着“皇粮”，理应为人民服务。如今，少数地方和部门的主要问题不是政令不通，而是有令不行。该传达的文件传达了，该开的会也开了，但还是想怎么干就怎么干，原来怎么干现在还怎么干。以加强机关效能建设为例，我们已经有不少好的制度，诸如岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制，等等，如果这些制度都得到很好的执行，群众上门办事想必不会太难，但实际效果却不尽如人意。
老百姓是通情达理的，自己能办的事，不会轻易求人。群众上门来办的事，有的由于现行政策、制度等诸多原因，一时间办起来有难度，或短期内无法解决的，只要说清楚讲明白，他们会谅解的。有的事情非常简单，甚至是举手之劳，事情依然难办，何故？“非不能，乃不为也”。
加强机关效能建设，是一场“大考”。“考官”就是老百姓，“成绩”就看机关效能。得分高不高，关键就在于有没有实实在在的行动，能否解决当前机关中存在的突出问题。因此，扫一扫“衙门作风”大有必要。来源：浙江日报 作者：邵万贤
